luôn quan tâm đến quyền lợi của khách hàng”, “Khách hàng là
thượng đế”.
Nhưng, ngay tại đây, có một điều có vẻ không bình thường buộc
bạn phải vứt bỏ quan điểm của người bán hàng:
Bạn đã quan tâm đến khách hàng theo quan điểm của họ chưa?
Hay, bạn cũng giống như Laura và Sarah, dựa trên quan điểm của
mình?
Câu hỏi này dẫn ta tới tầm quan trọng của “nút tạm dừng”.
Nhấn nút tạm dừng
Jasmine là một giám đốc đối ngoại cho một công ty quản lý điểm
đến
*
tại Mỹ. Công ty của cô giải quyết tất cả các dịch vụ mặt đất cho
rất nhiều tập đoàn và hội thảo khi họ đến thành phố. Những sự kiện,
buổi tiệc, các hoạt động team building, sắp xếp hậu cần như
phương tiện đi lại, dịch vụ giải trí, trang trí…
***
*
Destination management company (DMC): Công ty chuyên cung
cấp các dịch vụ cho du khách khi họ đến lưu trú tại một địa điểm
trong thành phố.
Thông qua một đầu mối khách sạn, Jasmine được báo rằng khách
sạn sắp tổ chức một buổi hội thảo, cô rất phấn khích. Một phái đoàn
từ một tập đoàn quốc tế lớn sẽ tới khách sạn này vào cuối năm. Đây
là lần đầu tiên một sự kiện lớn như vậy được tổ chức ở thành phố,
và khách hàng tiềm năng của cô, Phil, có ý định sử dụng dịch vụ
của một công ty quản lý điểm đến chuyên nghiệp. Anh ta đã chọn
được một công ty, nhưng hợp đồng vẫn chưa ký, và anh ta đang
chuẩn bị gọi điện để khảo giá các công ty khác theo sự đề xuất của
quản lý khách sạn.
25
