3. “Chúng tôi thường làm việc với những công ty giống như của
bạn.”
Sẽ không có vấn đề gì với tuyên bố này nếu thông điệp của bạn thể
hiện được rằng bạn thật sự biết tổ chức của tôi đang làm gì. Nhưng
tôi thấy những bức email bạn gửi lại nói điều ngược lại. Nói thẳng
ra, tôi không tin bạn. Và, nếu trong trường hợp tôi có phản hồi lại,
hãy chuẩn bị nghe hai câu này đi: “Công ty nào bạn làm việc mà
giống của tôi? Bạn có đạt được kết quả gì không?”
4. “Chúng tôi có đội ngũ chuyên gia.”
Nói về ai cơ? Bạn ư? Bạn được trả tiền để nói những câu này! Nếu
bạn có thể chứng minh được chuyên môn của mình, cho tôi thấy
bằng chứng đi. Bạn đạt được giải thưởng nào chưa? Bạn có ví dụ
nào để chứng minh tính xác thực của câu nói trên không? Bạn có
khách hàng nào kiểm chứng những ảnh hưởng của bạn lên tổ chức
của họ không?
5. “Tôi rất chờ mong được nghe tin từ bạn.”
Đây, chính câu nói này, và một vài biến thể của nó, chính là dòng
nhắn yêu thích trong email hay thư thoại. Thật là tình cảm. Nhưng
bạn biết điều kỳ lạ là nhận được phản hồi của tôi chỉ kém cơ hội
thắng xổ số thôi. Sau đây là một ví dụ cho cách kết thúc mail: “John,
tôi sẽ gọi điện lại vào thứ Năm. Nếu anh muốn liên lạc với tôi trước
đó, hãy gọi tôi vào số…” Cách nói này nói cho khách hàng ba điều
quan trọng: Bạn rất nghiêm túc với việc kết nối với khách hàng. Bạn
sẽ không đi đâu cả. Bạn rất trông đợi một câu trả lời.
6. “Tôi nhắn tin này để nhắc anh nhớ về email tôi đã gửi tuần trước.
Anh có rảnh để thảo luận về phương pháp học tự định hướng, nâng
cao chức năng của việc học hỏi vượt xa tính chu kỳ của những kế
hoạch phát triển thông thường?”
“Gì vậy?” Cái kiểu nói khoa trương như thế khiến tôi không thể nói
nên lời. Email này được gửi đến một giám đốc phát triển doanh
nghiệp, người mà am hiểu về hệ thống học tập và con đường sự
53
