Chúc một ngày tốt lành, Douglas. Rất xin lỗi nếu làm phiền anh. Tôi
đang tự hỏi liệu những email của tôi đã đến anh chưa. Sẽ thật tuyệt
nếu anh có thể đọc qua và cho tôi biết một vài cảm nghĩ. Và một
buổi hẹn với thời gian thích hợp để chúng ta có thể bàn bạc một
chút. Tôi mong chờ câu trả lời từ anh.
Douglas đủ tốt bụng để trả lời, nhưng tôi đoán rằng phản ứng của
anh không giống như những gì người bán hàng mong chờ lắm:
Tôi nghĩ rằng anh đã quá tự tin khi gửi email cho tôi để nâng cao
quan điểm rằng tôi thật thô lỗ khi không biết về cuộc gọi của anh.
Tôi không cần dịch vụ của anh, và tôi “tốt bụng” khuyên rằng anh
nên suy nghĩ lại về những sách lược của mình đi.
Cách tìm kiếm khách hàng tiềm năng một lần rồi thôi sẽ khiến bạn
chết chìm trong biển im lặng, đợi chờ một dòng phản hồi không bao
giờ tới trong vô vọng. Ngược lại, nhấn chìm khách hàng trong biển
email follow-up không liên quan sẽ không có tác dụng gì mà còn
dìm tin nhắn và thông điệp bạn muốn truyền tải và cơ hội ký được
hợp đồng xuống. Đừng trở thành một thứ khó chịu và đeo bám. Hãy
sử dụng khung DKNN để liên tiếp nhỏ giọt giá trị liên quan, thu hút
sự chú ý khách hàng để ngay khi họ cần ai đó, bạn là người đầu
tiên họ nghĩ đến.
Lấp đầy kho vũ khí
Có rất nhiều trường hợp cần một chiến dịch nhỏ giọt gấp:
• Khách hàng không hồi âm email hoặc cuộc gọi của bạn.
• Bạn đã gửi một bản kế hoạch đề xuất, nhưng hồi âm dường như
đã rơi xuống vực thẳm.
• Bạn thất bại trong quá trình đấu thầu năm nay, và bạn muốn có
chỗ đứng trong năm tới.
• Khách hàng đã hài lòng với dịch vụ hiện tại, nếu cần có sự thay
đổi, bạn muốn mình là sự lựa chọn đầu tiên mà cô ấy nghĩ tới.
62
