náo loạn của môi trường bán hàng ngày nay. Nó cho phép bạn
chuyển từ những lời Tuyên Bố Giá Trị Độc Đáo sáo rỗng thành
Tuyên Bố Giá Trị Dành Riêng cho từng khách VIP khác nhau. Nó
đem những người được tiến cử đến tận cửa nhà bạn. Và nó tạo ra
thứ mà mọi người bán hàng đều kiếm tìm: khách quen. Nếu được
sử dụng một cách thông minh, nó có thể trở thành một kênh bán
hàng đắc lực để tiếp cận với những khách hàng mới. Ngược lại, bạn
cũng có thể trở thành một sự quấy rầy trong không gian mạng.
Tìm ra rồi! Phản hồi ngay lập tức
Nhìn thấy Chân Lớn
*
tại Quảng trường Thời đại còn khả thi hơn là
việc khách hàng tiềm năng trả lời điện thoại ngay lập tức. Tuy nhiên,
rất nhiều người bán hàng thường quên mất chuẩn bị cho trường
hợp vị khách hàng tiềm năng tình cờ nhấc máy. Đó là khi bạn nghe
được giọng nói cất lên: “Alô”, như thể là Chân Lớn đang nói chuyện
với bạn vậy. Bạn không thể thốt nên lời, hoặc là lúng túng đến nỗi
bắt đầu “lảm nhảm về lợi ích công ty bạn mang lại”.
*
Bigfoot: Quái vật trong truyền thuyết của Mỹ.
Khả năng thích ứng về mặt cảm xúc được quyết định bởi cách bạn
chuẩn bị trước khi nhấc máy lên gọi. Bạn đã chuẩn bị những điều
sau chưa?
• Một tin nhắn mở viết theo khung DKNN.
• Một số câu hỏi bỏ ngỏ để gắn kết, khơi gợi suy tưởng và tạo hứng
thú cho khách hàng.
• Một số những hiểu biết hấp dẫn thích hợp mà bạn muốn chia sẻ
trong trường hợp khách hàng đặt câu hỏi.
• Cách đối đáp với phản hồi tiêu cực, ví dụ: “Anh là cái thá gì chứ?”,
“Bây giờ tôi không có thời gian đâu”, “Chúng tôi không có hứng thú”,
“Đó không phải ưu tiên hàng đầu”. (Bạn sẽ được thực hành điều
này trong Chương 6).
80
