“Chúng tôi đã cố đẩy nhanh tiến độ dự án này lâu rồi.”
Tại sao ban điều hành lại không chịu trách nhiệm cho dự án này
trước đây? Điều gì làm mọi chuyện bị trì trệ? Câu trả lời sẽ cung
cấp manh mối về những rủi ro khả thi, một vài có thể vẫn còn bị che
giấu.
Và điều gì làm thay đổi hứng thú của ban điều hành? Nếu đối tác
không thể đưa ra một câu trả lời thỏa đáng, tôi sẽ phải điều tra
thêm.
“Tôi nghĩ cuối cùng ban điều hành đã đủ người.” Dù họ nghĩ hay họ
biết chắc. Chắc chắn bạn muốn điều sau hơn. Hãy khiến họ nói
thêm về cái họ “nghĩ”.
“Chúng ta nên tiến hành thôi.”
Hãy hỏi câu hỏi quan trọng này: “Làm thế nào để có sự đồng ý
100% từ ban điều hành để tiến hành dự án?”
Bằng cách lắng nghe để hiểu ra ý nghĩa và tò mò về những ẩn ý,
bạn không chỉ tìm ra liệu đây có thật sự là cơ hội hay không, mà còn
giúp đối tác hiểu vị trí của ban điều hành quan trọng đến nhường
nào, từ đó tránh họ khỏi bị thất vọng sau này.
Kỹ năng lắng nghe thường bị lãng quên khi bạn đối mặt với khách
hàng bất đồng quan điểm với mình. Vậy thì đây là câu hỏi quan
trọng đối với bạn. Bạn có thể chuyển từ thái độ và tư duy phán xét
sang tò mò và ham hiểu biết không? Có sẵn sàng lắng nghe ý kiến
trái chiều không? Hay tự đánh lừa bản thân bằng những gì mình
muốn nghe trong tiềm thức? Hay tệ hơn, nhảy vào tranh cãi, khiến
đối phương vội vã quay đi?
Điều quan trọng nhất là, bạn có thể kiềm chế bản thân đưa ra quan
điểm và chờ cho đến khi người khác đã chia sẻ hết quan điểm của
họ không, để rồi những gì bạn nói sẽ có tác động mạnh hơn? Tôi
nhớ lại một buổi gặp mặt gồm những cán bộ chiến lược cấp cao,
mọi việc đều lòng vòng và bế tắc. Các nhà lãnh đạo chen ngang vào
97
