trọng. Nhưng ngẫm lại, tôi mới thấy tất cả những cố gắng của họ chính là
để xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng. Chính những mối quan
hệ thân thiết, những chuyến khứ hồi của tôi cũng như của nhiều khách hàng
khác sẽ đem lại doanh thu và lợi nhuận trực tiếp cho họ.
Như đã nói ở phần trước, mỗi người đều có những “thân chủ” của riêng
mình. Họ là những người cần bạn trợ giúp. Bạn sẽ được hưởng lợi gì khi
xây dựng những mối quan hệ thân thiết với “thân chủ”? Và làm thế nào bạn
có thể mở rộng những mối quan hệ ấy?
Kinh nghiệm của tôi cho thấy bạn sẽ được hưởng hai lợi ích chính sau:
Họ vui vì bạn đã mang lại cái họ cần, từ niềm vui này, họ có thể phản hồi
lại với cấp trên của bạn rằng bạn đã hoàn thành rất tốt công việc. Ngay cả
khi công ty của bạn có một hệ thống đánh giá, nhận xét chặt chẽ chất lượng
công việc, cung cách phục vụ đi chăng nữa thì một ý kiến phản hồi tốt và
khách quan từ khách hàng cũng sẽ khiến cấp trên thêm tin tưởng vào nỗ lực
của bạn cho sự nghiệp chung.
Bạn nhận lại được sự giúp đỡ nhiệt tình. Có một câu châm ngôn rằng:
“Bạn chăm sóc tôi, tôi sẽ chăm sóc lại bạn”. Quả vậy, nỗ lực của chúng ta
giống như một sự đầu tư, đến một lúc nào đó, nó sẽ quay trở lại giúp ích
cho ta. Trên thực tế không phải ai cũng hiểu được mối quan hệ giữa cho và
nhận. Tôi từng làm việc với một nhân viên có tiếng về chuyện “hồi âm trễ”.
Hiếm khi nào cô ấy trả lời điện thoại hoặc e-mail đúng lúc, thậm chí còn
thường xuyên trễ hẹn nữa, nhưng cô lại luôn than phiền rằng đồng nghiệp
và khách hàng không nhiệt tình với cô. Theo tôi, chẳng có gì là bất công
trong chuyện này cả, cô ấy đã trao cho người khác sự hờ hững thì cái cô ấy
nhận lại cũng tương tự mà thôi. Đó là quy luật tất yếu trong cuộc sống.
Phần trước, tôi đã nhấn mạnh hai nhân tố chính ảnh hưởng đến công việc
của bạn, đó là sếp của bạn và những người bạn trợ giúp. Ngoài ra, cũng cần
phải kể đến một nhân tố quan trọng khác: các cộng sự của bạn. Giữa bạn và
những cộng sự này cần có quan hệ tác động qua lại chứ không đơn thuần là
quan hệ một chiều – bạn đáp ứng nhu cầu của họ.
