mắt như “Ngon tuyệt!” và “Ngào sữa!” với phông chữ uốn lượn sặc sỡ.
Đây là những chi tiết bất di bất dịch; chúng đã trở thành Kinh Thánh trong
cuốn sổ bìa đỏ dày cộp về những nguyên tắc xây dựng thương hiệu của
khách hàng. Vì vậy công việc của Karen và Jim khá đơn giản - họ chỉ được
yêu cầu tìm cách nào đó làm nổi bật giá trị dinh dưỡng của loại bánh quy.
Trong một thế giới ngày càng ý thức về vấn đề sức khỏe và cảnh giác về
cân nặng, tất cả các hộp bánh bích quy đều đòi hỏi phải như vậy. Thế là
Karen viết vài dòng cho một trong những ô chữ trên hộp nêu bật tầm quan
trọng của các acid folic và niacin. Sau đó cô ta đi xuống ô làm việc của Jim
và đứng cạnh máy tính của anh ta trong lúc hướng dẫn cho anh ta viết, bằng
một phông chữ nho nhỏ gần phía dưới cùng mặt trước của chiếc hộp, 0 g
acid lastive. Jim thực hiện đúng như chỉ dẫn.
“Acid lastive là gì vậy?” anh ta hỏi.
“Không phải thứ mà anh muốn có trong cơ thể mình đâu,” Karen trả lời.
Họ mang chiếc hộp xuống chỗ Lynn để chị xem lại những chi tiết đã thay
đổi. Thực tế thì tất cả vẫn giữ nguyên hệt như cũ chỉ trừ có cái ô chữ ở phía
bên sườn hộp nói về những ích lợi của niacin và acid folic, và Lynn hài
lòng với điều đó cho đến khi chị chuyển đến phần có ghi - đến đây chị
ngừng đọc thầm mà bắt đầu đọc to thành tiếng - “ ‘Và những chiếc bánh
quy ngon tuyệt của chúng tôi không chứa một gam nào chất acid lastive,
khiến chúng trở thành sự lựa chọn khôn ngoan về mặt sức khỏe cho bữa ăn
phụ cực kỳ ngon lành của bạn.’ Acid lastive là cái gì vậy?” chị gặng hỏi.
“Tôi nghĩ đại loại nó là, chị biết đấy,” Karen nói, “một thứ không có lợi
cho sức khỏe.”
“Nhưng nó là cái gì?”
