Tăng trưởng ở đây được bảo đảm bằng cách giữ cho Tỷ lệ Thu hút Khách
hàng > Tỷ lệ Rời bỏ.
Động cơ lan truyền: Tỷ lệ giới thiệu cao
Một sản phẩm sử dụng động cơ tăng trưởng lan truyền dựa trên việc có tỷ lệ
khách hàng giới thiệu khách hàng mới cao (hoặc hệ số lan truyền cao), đây
thường là một phản ứng phụ xảy ra khi khách hàng sử dụng sản phẩm. Các
mạng xã hội trực tuyến như Facebook và Twitter là ví dụ cho động cơ tăng
trưởng lan truyền.
Hệ số lan truyền đo lường số lượng mối giới thiệu chuyển đổi thành khách
hàng trên mỗi khách hàng.
Tăng trưởng ở đây được đảm bảo khi Hệ số lan truyền > 1 (tức là mỗi người
dùng mang lại ít nhất một người dùng khác).
Động cơ thanh toán: Tỷ lệ lợi nhuận cao
Một sản phẩm sử dụng động cơ tăng trưởng thanh toán dựa vào việc tái đầu
tư một phần doanh thu của khách hàng (LTV hay giá trị vòng đời) vào các
hoạt động thu hút khách hàng như mua quảng cáo hoặc tuyển dụng nhân
viên bán hàng.
Tăng trưởng ở đây được đảm bảo bằng việc giữ cho giá trị vòng đời của
khách hàng (LTV) > chi phí thu hút khách hàng (COCA).
Một nguyên tắc chung theo cách của David Skok, Matrix Partners là giữ cho
LTV > 3 COCA.
Vậy bạn chọn động cơ nào?
Mặc dù nhiều hoặc tất cả những động cơ trên đều có thể áp dụng cho sản
phẩm của bạn, song điều quan trọng là trước tiên bạn phải tập trung vào một
