Bởi vì “miễn phí” có thể hấp dẫn một cách phi lý, nên kế hoạch miễn phí gói
cơ bản có khuynh hướng gây ra sự thay đổi trọng tâm sớm, từ chỗ duy trì
người dùng tới thu hút người dùng (thu hút đăng ký). Trừ khi bạn đã xây
dựng đúng sản phẩm, còn không, thu hút thêm đăng ký là một hình thức phí
phạm. Bạn không cần nhiều lưu lượng truy cập để xây dựng đúng sản phẩm
– bạn chỉ cần khách hàng ban đầu phù hợp.
Người dùng miễn phí không (chưa) phải là khách hàng.
Tỷ lệ tín hiệu – nhiễu thấp.
Khi bạn có nhiều người dùng miễn phí, thật khó tập trung chú ý vào phản
hồi đích đáng.
Khi có cơ hội, ai cũng trở thành nhà phê bình.
Người dùng miễn phí không “miễn phí”.
Mặc dù chi phí vận hành cho một người dùng miễn phí có thể thấp, song
không phải bằng 0. Ngoài chi phí băng thông/lưu trữ máy chủ, cần phải tính
đến chi phí hỗ trợ, tính năng và học hỏi (như những chi phí được mô tả ở
trên).
Lincoln Murphy đã trình bày một bài kiểm tra trao đổi qua lại trong bài viết
“Sự thật về kế hoạch miễn phí gói cơ bản trong SaaS” của anh, bài kiểm tra
này có mục đích đánh giá người dùng miễn phí. Trừ phi người dùng miễn
phí bổ sung thêm giá trị tham gia (như trong các dịch vụ có hiệu ứng mạng
cao như LinkedIn, Facebook và Twitter), còn không nó sẽ là một khoản chi
phí.
Jason Cohen, người viết blog nổi tiếng A Smart Bear, thậm chí còn ủng hộ
việc tính người dùng miễn phí là một khoản “chi phí marketing” trên bảng
cân đối kế toán, giống như chi phí mua quảng cáo hoặc chi phí triển lãm
thương mại.
