công ty thất bại trong việc hiểu được khái niệm này sẽ thất bại trong tất cả
những việc khác, nên tin tôi đi, tôi đang làm từ thiện đó.
Vậy thương hiệu là cái quái quỷ gì nếu không phải là logo? Thương hiệu là
câu chuyện độc đáo mà người tiêu dùng nhớ tới khi nghĩ về bạn. Thương
hiệu gắn kết sản phẩm của bạn với những câu chuyện cá nhân của khách
hàng, với một tính cách cụ thể, với lời hứa sẽ giải quyết vấn đề nào đó của
bạn, và với vị trí của bạn khi so sánh cùng đối thủ cạnh tranh. Thương hiệu
được thể hiện bằng những biểu tượng hình ảnh và vật liệu từ nhiều cuộc đối
thoại khác nhau, nơi mà bạn phải tham gia một cách có chiến lược. Vì thế,
cuốn sách này sẽ chỉ dẫn bạn cách nắm bắt ba thành phần thương hiệu cốt
lõi:
◆ Câu chuyện tạo nên giá trị cho thương hiệu;
◆ Biểu tượng thị giác của thương hiệu;
◆ Chiến lược phát triển của thương hiệu.
Thương hiệu là nhân tạo
Những ai xem “Thương hiệu là logo” ắt sẽ có tư tưởng “Thương hiệu là đồ
trang trí”. Một số người thật lòng tin việc xây dựng thương hiệu giống như
một món đồ trang hoàng, một thứ có thể bắt tay vào làm ở phút 89, một
mối quan hệ thứ yếu. Bạn hãy nghĩ về điều này nhé: ấn tượng đầu tiên của
một người tiêu dùng bình thường xuất hiện trong vòng 50 mili giây
1
kể từ
khi họ ghé thăm trang web của bạn. Các cuộc gặp ngoài đời cũng không
khá hơn: 7 giây sau khi nhìn thấy bạn, người tiêu dùng đã có đánh giá về
con người bạn rồi. Giờ hãy nghĩ tiếp: bạn liệu có thể tạo được bao nhiêu
tính năng trong vòng 6 giây? Chúng ta có lý do để tin rằng khách hàng sẽ
đưa ra nhận định đầu tiên dựa trên những tiếp xúc trải nghiệm thương hiệu
vượt ra ngoài sản phẩm: trang đích, mạng xã hội, thông cáo báo chí, danh
