cuộc đối thoại chứ không phải một đoạn độc thoại. Chung quy lại: trong thế
kỷ XXI, bạn không thể chỉ thiết kế một vật rồi ép người khác nhận nó.
Nếu sản phẩm có chất lượng, tự nó sẽ thu hút khách hàng
Quan niệm “Cứ tạo sản phẩm đi, khách hàng sẽ tới” giờ đã tan vào hư vô
và thay bằng “Nếu cùng khách hàng chế tạo sản phẩm, có thể họ sẽ tới.”
Người tiêu dùng trước đây biết về thương hiệu nhờ xem tivi mỗi ngày vào
cùng một thời điểm. Nay họ không những có thể tiếp cận 24/7 hàng nghìn
nguồn thông tin bằng đủ mọi thứ tiếng, họ còn rất thích đối thoại.
Người tiêu dùng luôn sẵn sàng đồng tạo dựng cùng bạn. Họ thậm chí còn
hiểu thương hiệu của bạn hơn cả bạn cơ. Bởi xét ở mặt nào đó thì bây giờ
nó là thương hiệu của họ. (Lo lắng phải xa cách rồi à? Tốt.) Mọi thứ đều là
thời gian thực, opt-in
1
, theo yêu cầu, ngay bây giờ, nguồn mở. Việc tạo
dựng không còn đủ nữa.
1
. Opt-in chỉ một hành động trong đó một khách hàng đã làm một động tác
được coi như là sự đồng ý cho phép một công ty gửi email đều đặn vào hộp
thư của mình.
Khi bạn lắng nghe tiếng nói của khách hàng và sáng tạo trải nghiệm sản
phẩm phù hợp với nhu cầu và hoài bão của họ, bạn đang đồng thời phát
triển một thương hiệu. Những cuộc hội thoại qua lại, nơi bạn đưa những
góp ý phân tích vào bản thiết kế sản phẩm, là một phần không thể thiếu của
xây dựng thương hiệu. Câu chuyện thương hiệu của bạn sẽ không hoàn
thiện nếu thiếu đi một trải nghiệm sản phẩm chất lượng. Chương 3 sẽ giúp
bạn tạo một “Bản đồ hành trình thương hiệu” hòa hợp giữa bản thiết kế trải
nghiệm sản phẩm/dịch vụ với câu chuyện độc đáo mà bạn đang cố gắng
truyền đạt tới thị trường.
Xây dựng thương hiệu chỉ giúp phát triển nhận thức
