Đây là vấn đề khiến tôi cảm thấy vô cùng nhức nhối. Tôi đang ráo riết truy
tìm kẻ đã đưa ra ý kiến rằng việc đầu tư vào thương hiệu chỉ giúp phát triển
nhận thức. Hắn cần được giúp đỡ trước khi nhiều công ty nữa gặp tổn hại.
Một thương hiệu có chất lượng là một thỏa thuận tuyệt vời cho bất kỳ công
ty nào, và tiếp dưới là sáu nguyên nhân vì sao bạn đầu tư xây dựng thương
hiệu.
1. Thương hiệu chất lượng khiến trái tim – và ví tiền – mở rộng.
Nếu tất cả những gì bạn nghĩ về “người dùng” là “ID” thì chúng ta có nhiều
điều cần đàm đạo đấy. Dù tôi hiểu đó là cách câu lệnh SQL nhìn người
mua, nhưng xin bạn đừng hiểu sai: người tiêu dùng không phải một mã
hóa. Bạn không thể tự nhiên truy vấn họ hành động. Hãy thấy may mắn nếu
khi đọc xong cuốn sách, họ truy vấn bạn hành động. Họ là những cá thể do
dự, lo lắng, đầy khát vọng, đông đảo, luôn biến hóa với mong muốn bảo vệ,
cải thiện, và truyền tải con người hôm nay hoặc ngày mai của họ. Nếu sản
phẩm của bạn sẵn sàng giúp họ đạt được điều này, họ sẵn sàng mở ví tiền
của họ.
Có lẽ bạn đã nghe về Airbnb, một cộng đồng mạng giữa chủ nhà và khách,
nơi bạn có thể giới thiệu hoặc tìm một chỗ nghỉ tại hơn 190 quốc gia trên
toàn thế giới. Trên cương vị là một giải pháp lưu trú, Airbnb phải cạnh
tranh với hàng nghìn trang web khách sạn và du lịch. Tuy nhiên, thay vì cố
gắng cạnh tranh về giá cả, các nhà sáng lập quyết định sẽ cạnh tranh về
thương hiệu. Một thương hiệu sẽ trở thành quản gia “nối kết hai người,
người có và người mong muốn có,” trích lời nhà đồng sáng lập Joe Gebbia
trên tờ Marketing Magazine năm 2013.
1
Theo đó, thương hiệu Airbnb bắt
đầu đại diện cho một chuỗi những giá trị gắn bó chặt chẽ với dân du lịch:
cộng đồng, trung thực, khám phá và đồng cảm. Cũng trong bài phỏng vấn
trên, Gebbia nói tuy Airbnb có lượng người dùng “chán nản” vào hai năm
đầu, nhưng ý tưởng xây dựng chất lượng thương hiệu và chứng tỏ rằng cơ
sở đặt chỗ lưu trú của nó là khả thi đã giúp Airbnb tiếp tục tồn tại.
