thiếp, lời chào hàng. Bạn bắt đầu thấy thương hiệu quan trọng rồi chứ? Tốt,
bởi vì đó là sự thật.
1
. Gitte Lindgaard và đồng nghiệp, “Attention Web Designers: You have 50
Milliseconds to Make a Good First Impression,” Behaviour and
Information Technology 25, số 2 (2006): 115-126.
Thương hiệu do đội ngũ tiếp thị quản lý
Còn được biết tới như “Cứ để họ giải quyết nó.” Bạn hãy nghĩ đi: nếu xây
dựng thương hiệu là truyền đạt các biểu tượng một cách có chiến lược giúp
khách hàng tạo nên một câu chuyện tách biệt bạn khỏi các đối thủ, thì sao
nó lại là nhiệm vụ của một mình đội ngũ tiếp thị được? Việc làm cho sản
phẩm hoặc công ty của bạn trở nên đáng nhớ, riêng biệt, và đáng khao khát
là nhiệm vụ của tất cả mọi người. Xây dựng thương hiệu cũng vậy. Thương
hiệu Zappos ngày nay sẽ thế nào nếu không có bàn tay của Tony Hsieh?
Các chuyến bay của hãng Virgin America sẽ ra sao nếu cá tính của Ngài
Richard Branson không phản chiếu từ những chi tiết nhỏ nhất? Bạn có thể
tưởng tượng một Apple không có sự tham gia của Steve Jobs không?
Thương hiệu đóng gói, bảo vệ, và truyền tải chiến lược tạo dựng giá trị của
bạn. Khi bộ phận chăm sóc khách hàng trò chuyện với một đối tác bất mãn,
đó là lúc thương hiệu cất lên tiếng nói. Khi phòng tài chính báo cáo kết quả
cho cổ đông, bạn có thể nghe thấy thương hiệu của mình nói rằng “Không
sao, cứ để tôi lo.” Xây dựng thương hiệu phải là ưu tiên của một CEO.
Tôi kiểm soát thương hiệu của mình
Trên đời này không có gì gọi là “tự mình” phát triển thương hiệu. Quá trình
xây dựng thương hiệu giống như một dàn nhạc. Người tiêu dùng hiện nay
mong muốn được cất tiếng hát cùng bạn. Họ sẵn sàng bỏ tiền mua một thứ
họ được đồng sản xuất. Họ trông đợi được tham gia, và ngày qua ngày
chúng ta tìm kiếm những công cụ tốt hơn để tạo điều kiện cho họ. Thương
hiệu là nhiệm vụ của tất cả mọi người trong công ty, song nó cũng là một
