không hề bị những biến động thương trường kiềm hãm. Frommer’s đã tạo
dựng nên một danh tiếng, uy tín, cũng như chuỗi liên kết đáng để cứu và
hồi sinh.
2
. Steven Musil, “Arthur Frommer Reacquires Travel Book Brand from
Google,” CNET, 03/04/2013, http://cnet.co/1kHDHNt.
3
. Christopher Reynolds, “Frommer Guidebooks Come Roaring Back,”
Seattle Times, 04/11/2013, http://bit.ly/1kHE0Ys.
4. Thương hiệu là lợi thế của bạn.
Rất khó để thâm nhập qua hàng rào kiên cố của các thương hiệu có chất
lượng. Một thương hiệu được xây dựng tốt có thể tăng cường lợi thế cạnh
tranh của bạn bằng cách ngăn cản người khác chiếm lấy thị phần bạn nắm
giữ một cách dễ dàng.
Hãy nhìn hãng Virgin America. Du lịch hàng không từng là một ngành
công nghiệp với hàng rào kiên cố khó xâm phạm, số nhỏ đối thủ phải dè
chừng, và sự thờ ơ dành cho đặc điểm riêng của mỗi thương hiệu. Cùng với
sự xuất hiện của những hãng hàng không giá rẻ và sự nổi bật ngày càng lớn
của những hàng hàng không quốc tế (vốn rất ít trước đây), thương hiệu dần
trở nên có sức hút. Người tiêu dùng có nhiều lựa chọn hơn. Các đối thủ bắt
đầu hạ thấp mức giá tiêu chuẩn. Cuộc chiến thương hiệu chính thức khởi
tranh.
Giữa sự thay đổi mô hình thú vị ấy, một Young America non trẻ đã được
đánh giá là hãng hàng không Mỹ có chất lượng tốt nhất vào năm 2013.
1
Kết
quả đó không phải ngẫu nhiên. Nhà sáng lập Richard Branson cùng đội ngũ
của ông xác định rõ nền tảng cho thương hiệu Virgin là “mức giá phải
chăng và một trải nghiệm khách hàng thời thượng, phong cách”
2
. Trải
nghiệm khách hàng phong cách này, vốn được lồng sâu trong câu chuyện
thương hiệu của Virgin, trở thành hiện thực với người du lịch thông qua
