lịch bay đúng giờ, rất ít hoặc không có khách hàng bị từ chối lên chuyến
bay ngoài ý muốn (“bị dời chuyến bay”), và rất ít hoặc không có hành lý
thất lạc – tất cả tiêu chuẩn đều do Cục Xếp hạng Chất lượng Hàng không
Quốc gia đánh giá.
1
. “Virgin America Rated Best in U.S. Airline Quality: Study,” Reuters,
07/04/2014, http://reut.rs/1kHEbCZ.
2
. Joan Voight, “Where’s the Party? At 30,000 Feet,” AdWeek, 05/02/2013,
http://bit. ly/1kHEkq0.
Nhìn vào các bảng xếp hạng chất lượng quốc gia gần đây nhất, có thể thấy
ý thức mạnh mẽ về thương hiệu của Virgin America đã tạo cho nó một lợi
thế cạnh tranh trong thị trường mà chưa đối thủ nào sở hữu được.
5. Thương hiệu là định giá cao cấp của bạn
Những người yêu thích số liệu có lẽ sẽ hài lòng khi biết: một thương hiệu
được định vị tốt có thể nâng giá bán sản phẩm. Những bạn làm trong lĩnh
vực tài chính từng nghe đến sản phẩm siêu lợi nhuận chưa? Hãy thử đi tới
một trung tâm thương mại bất kỳ. Bạn có cảm thấy đột nhiên muốn vung
tiền mua vài chiếc quần jeans hiệu XY nào đó, rồi quẹt thẻ và thấy hối hận
không? Đừng hối hận: hành vi này không chỉ bình thường, mà còn được
trông đợi ở bạn. Bạn đã bị gài bẫy, và tin vui là bạn cũng có thể gài bẫy
người khác. Định giá cao cấp là tỷ lệ phần trăm đắt hơn giữa sản phẩm của
bạn với sản phẩm của các đối thủ khác. Các thương hiệu chất lượng có thể
nâng mức giá của chúng mà không lo sợ đánh mất khách hàng. Khái niệm
này (phản hồi không đổi khi mức giá tăng) là một trong các lợi thế cốt yếu
của việc phát triển thương hiệu vững chắc.
Nếu bạn chú ý tới thị trường điện thoại thông minh và máy tính bảng, nhiều
khả năng bạn nhận ra rằng các sản phẩm của Apple liên tục định mức giá
cao hơn những đối thủ. Tại sao Apple có thể thực hiện được định giá cao
