được xem là khách quan hơn và thường là quan trọng hơn. Việc
thuyết phục được bên thứ ba đầy hoài nghi là nhiệm vụ cơ sở, và
thường là khó khăn nhất, của hoạt động PR.
Theo Đặc viện Quan hệ Công chúng của Anh, có tám nhóm người
liên quan chủ yếu cần được phục vụ là:
1. Cộng đồng xung quanh, những người sống gần hoặc bị tác
động bởi các hoạt động của doanh nghiệp;
2. Nhân viên, quản lý và công đoàn;
3. Khách hàng – quá khứ, hiện tại và tương lai;
4. Các nhà cung cấp nguyên vật liệu và các dịch vụ phi tài chính;
5. Thị trường tiền tệ, bao gồm các cổ đông, ngân hàng, đơn vị bảo
hiểm và nhà đầu tư;
6. Các nhà phân phối, đại lý, các nhà bán buôn và bán lẻ;
7. Các nhân viên, tư vấn viên và đại lý tiềm năng;
8. Những người dẫn dắt quan điểm, đặc biệt là đài phát thanh,
truyền hình, báo chí và những người hoạt động truyền thông
chuyên nghiệp, bao gồm những người vận động hành lang và các
nhóm gây ảnh hưởng.
Thiết lập tranh luận xã hội
Khi đã xác định được thông điệp và đối tượng người nhận, bạn sẽ
có khả năng “thiết lập tranh luận xã hội”, nghĩa là tạo ra nội dung
mà bạn muốn mọi người cùng quan tâm và tranh luận – cuộc tranh
luận mà bạn sẽ chủ động dẫn dắt với tư cách một nhân vật đầy
