Ý tưởng của mô hình này là sự công bằng và nhất quán trong việc xử lý
nhân viên và không yêu cầu sự bào chữa từ phía nhân viên (trong các
trường hợp sử dụng hệ thống dựa trên lời bào chữa). Các cuộc đối thoại với
nhân viên khi áp dụng hệ thống không lỗi luôn đơn giản và thẳng thắn;
quan trọng là bạn đưa cho họ bản sao chính sách của công ty để họ hiểu hậu
quả của các vụ vắng mặt bất thường.
Giải pháp
Trong một chương trình như trên, tốt nhất là bạn hãy gặp nhân viên trước
khi họ mắc phải vụ thứ năm. Giả sử một nhân viên của bạn đã có ba vụ
vắng mặt bất thường trong năm. Cuộc đối thoại thích hợp sẽ diễn ra như
sau:
Rudu, chúng ta cần nói chuyện về việc chị nghỉ làm hôm qua. Chị biết đấy,
công ty của chúng ta áp dụng chính sách kiểm soát vắng mặt không lỗi,
nghĩa là chúng tôi không yêu cầu nhân viên phải biện minh hay trình bày
nguyên nhân chi tiết cho việc nghỉ phép bất thường. Chúng tôi biết là đôi
khi nhân viên và gia đình bị ốm, và chúng tôi không muốn can thiệp vào
cuộc sống riêng tư của bất kỳ ai.
Tuy nhiên, đây là lần nghỉ thứ ba của chị trong năm nay, và tôi không chắc
là liệu chị có biết chính sách của chúng ta được thực hiện như thế nào
không. Ở bệnh viện này, chính sách quy định cho phép bốn lần nghỉ phép
bất thường trong một năm mà không đưa ra bất cứ phản ứng chính thức
nào.
Vì vậy, đối với vụ thứ năm, chị sẽ phải nhận hình thức phê bình. Vụ thứ
bảy, chị sẽ phải nhận hình thức khiển trách. Vụ thứ chín, chị nhận mức
cảnh cáo cao nhất bằng văn bản. Nếu đến vụ thứ 10 trong năm, bệnh viện
sẽ chấm dứt hợp đồng lao động với chị. Đây là bản sao chính sách để chị
xem qua. Chị đã biết chính sách này được thực hiện ra sao chưa, và chị còn
