Nina, tôi đã đọc bản tự đánh giá mà chị chuẩn bị trước cuộc thảo luận về
hiệu quả công việc. Tuy nhiên, tôi có cách đánh giá hoàn toàn khác về hiệu
quả công việc của chị trong năm qua. Chị nhận thấy điểm mạnh của mình
bao gồm thường xuyên chủ động cung cấp thông tin cần thiết cho tôi cũng
như những kỹ năng xây dựng các mối quan hệ. Hãy chia sẻ lại với tôi lý do
khiến chị cho rằng đó là những điểm mạnh nhất của mình.
Một lần nữa, Nina, tôi đang lắng nghe điều chị nói, nhưng cảm nhận của tôi
về vấn đề này khá khác biệt. Nhiều khi tôi phải trực tiếp gặp chị để tìm hiểu
điều gì đang diễn ra trong phạm vi mình quản lý, và chị khiến tôi mù tịt về
mọi chuyện. Tương tự, tôi thấy sự căng thẳng và xung đột giữa chị với
đồng nghiệp, và tôi còn nghe được những lời nhận xét về việc chị không
thẳng thắn nhận trách nhiệm và thậm chí còn đổ lỗi cho người khác khi
công việc của chị diễn ra không suôn sẻ. Theo chị, điều gì đã khiến tôi cảm
thấy như vậy?
Và cuộc nói chuyện cứ thế tiếp diễn. Bạn nên sử dụng các cụm từ như “tôi
nhận thấy”, “tôi cảm thấy”. Cách diễn đạt này giống như những lời trách cứ
nhẹ nhàng buộc nhân viên phải tự đánh giá lại bản thân; nhưng chúng lại
rất chân thật, cởi mở và cân nhắc đến lợi ích lớn nhất của nhân viên. Cuối
cùng, nếu Nina không cảm nhận được những điều này, cô ấy không cần
phải có trách nhiệm sửa chữa chúng. Và không quá khó để chuyển cuộc nói
chuyện theo hướng có lợi nhất như sau:
Nina, tôi hiểu chúng ta có đôi chút khác biệt trong cảm nhận. Đây là điều
bình thường − và tôi tôn trọng nó. Tuy nhiên, với tư cách người quản lý, tôi
phải nói rằng điểm đánh giá mức độ hoàn thành công việc của chị trong
thời gian qua không đáp ứng được yêu cầu của công ty. Tôi xin lỗi vì đã
không gặp gỡ chị thường xuyên hơn, nhưng nói thật, tôi thấy tự mình thực
hiện còn dễ dàng hơn là thảo luận với chị. Tuy nhiên, tôi sẽ tạo cơ hội giúp
chị cải thiện mối quan hệ công việc giữa chúng ta, đồng thời chia sẻ bất kỳ
vấn đề nào phát sinh ngay khi xảy ra. Tôi hy vọng chị sẽ hợp tác với tôi để
