PHẦN I
NHỮNG TÌNH HUỐNG KHÓ XỬ NƠI CÔNG SỞ
1. CÁC CUỘC THẢO LUẬN THƯỜNG GẶP VỀ VẤN ĐỀ QUẢN LÝ
VÀ GIÁM SÁT
Hòa giải giữa các nhân viên, phản ứng thích hợp trước yêu cầu giữ bí mật
về các thông tin cá nhân, cũng như đưa ra lời khuyên trước mỗi bữa tiệc do
công ty tổ chức, tất cả đều là một phần công việc của nhà lãnh đạo và quản
lý. Tuy nhiên, những điều tưởng chừng đơn giản như vậy có thể trở thành
vấn đề đau đầu đối với các nhà quản lý dễ tính nhưng lại không lường trước
được những rắc rối phát sinh từ lời khuyên mà họ đưa ra.
Bạn hãy coi chương này như một khóa học Quản lý cơ bản. Những gợi ý và
chiến lược quản lý trong chương này sẽ giúp bạn giải quyết các vấn đề
thông thường nhưng cũng đầy nguy hiểm đang chờ đợi phía trước. Những
ví dụ này không chỉ giúp bạn quản lý hiệu quả hơn mà còn giúp nhân viên
của bạn học cách quản lý hiệu quả khi được đặt vào vị trí lãnh đạo trong
tương lai.
Tình huống 1: Hòa giải tranh cãi giữa các nhân viên
Các nhà quản lý đều cảm thấy không hài lòng về các vấn đề căng thẳng
giữa nhân viên cũng như những mâu thuẫn chưa được giải quyết. Hãy đối
mặt với vấn đề này: Thường thì bạn đã có quá nhiều việc cần giải quyết mà
không liên quan tới cảm giác khó chịu, tức giận cũng như lo lắng khiến bạn
cảm thấy mình như là một trọng tài hơn là người giám sát.
Tuy nhiên, do nhu cầu giữ chân những nhân viên giỏi, nhà quản lý phải tìm
cách giúp những người có mâu thuẫn hòa hợp trở lại, nếu không họ sẽ phải
