đối mặt với tình trạng nhân viên bỏ việc thường xuyên. Dù vậy, thực tế là
các thành viên trong nhóm của bạn thường lựa chọn cách thức ít đối đầu
với nhau nhất − tránh nhau ra − hơn là trực tiếp giải quyết vấn đề gây mâu
thuẫn. Với vai trò nhà quản lý, bạn phải can thiệp như một người hòa giải
để đảm bảo hạn chế va chạm giữa những nhân viên có mâu thuẫn với nhau,
để không dẫn đến tình trạng sụt giảm hiệu quả công việc hay bỏ việc.
Coi như mâu thuẫn đó không tồn tại hay để nhân viên tự giải quyết mâu
thuẫn có thể là một biện pháp an toàn khi khúc mắc giữa các cá nhân nảy
sinh lần đầu; tuy nhiên, bạn phải can thiệp khi vấn đề thường xuyên xảy ra.
Giải pháp
Khi hai thành viên trong nhóm mâu thuẫn với nhau, bạn hãy gặp riêng từng
người và giải thích bạn định xử lý vấn đề như thế nào:
Sam, tôi muốn gặp riêng anh và tôi cũng sẽ làm thế với Christina sau khi
nói chuyện xong với anh. Tôi muốn anh hiểu cách thức chúng ta cùng giải
quyết vấn đề căng thẳng giữa anh với Christina.
Đầu tiên, tôi muốn nghe ý kiến của anh, và sau đó tôi sẽ chia sẻ lại với
Christina. Tôi cũng sẽ nghe ý kiến của Christina và nói với anh trước khi cả
ba chúng ta cùng gặp gỡ. Bằng cách này, mọi người sẽ hiểu được vấn đề
của người khác, nguyên nhân gây ra mâu thuẫn, từ đó bàn bạc và đề xuất
cách giải quyết.
Nói ngắn gọn, chúng ta sẽ giải quyết vấn đề này trong ba cuộc gặp: Thứ
nhất là cuộc gặp này giữa chúng ta. Tiếp theo tôi sẽ gặp Christina, và gặp
lại anh để trao đổi về ý kiến phản hồi của cô ấy. Cuối cùng là cuộc nói
chuyện giữa ba chúng ta vào chiều nay. Mọi người đều sẽ biết rõ vấn đề, và
chúng ta sẽ giải quyết mâu thuẫn này như những người trưởng thành, tôn
trọng lẫn nhau. Anh đã rõ ý định của tôi chưa?
