hành một phương pháp nhẹ nhàng khi giải quyết những vấn đề về quan hệ
giữa các cá nhân.
Ghi chú đặc biệt
Trong buổi họp nhóm, đôi lúc bạn sẽ thấy từng nhân viên trực tiếp chia sẻ
những điều lo lắng của họ với bạn − người trung gian, như thể người còn
lại không ở đó. Cuộc nói chuyện ở ngôi thứ ba “anh ta - cô ta” cần phải
được chuyển thành cuộc nói chuyện “tôi - anh/chị”. Để làm được điều này,
bạn hãy dừng cuộc nói chuyện ngay khi một trong số những người tham dự
bắt đầu nói về người kia theo cách này. Bạn hãy yêu cầu người đó nói trực
tiếp với người còn lại như thể bạn không có mặt ở đó. Lúc đầu, điều này có
vẻ khó khăn với những người tham dự, đặc biệt khi họ cảm thấy quá bức
xúc, nhưng nói chuyện trực tiếp sẽ hiệu quả nhất. Cuối cùng, bạn hãy giúp
họ giải quyết vấn đề giữa họ.
Ngoài ra, bạn nên khuyến khích nhân viên sử dụng những cụm từ như “cảm
nhận của tôi là” hay “anh/chị có hiểu tại sao tôi lại có cảm giác như vậy
không?” Cảm giác không có đúng sai, chỉ là cảm giác mà thôi. Vì cảm
nhận vẫn là sự thật cho đến khi nó được chứng minh, mỗi nhân viên đều
phải có trách nhiệm thay đổi cách suy nghĩ về nhau bất chấp sự tồn tại của
những suy nghĩ đã hình thành từ trước đó.
Bạn nên biết rằng cảm giác có lỗi sẽ khiến họ nhận một phần trách nhiệm
trong rắc rối nào đó, đồng thời có trách nhiệm đóng vai trò là hạt giống
thiện chí góp phần chữa lành những vết thương dai dẳng. Ví dụ, nếu
Christina cảm thấy tồi tệ về mối quan hệ với Sam, cô ấy chia sẻ với Sam lý
do gây nên cảm giác như vậy, thừa nhận cả hai đều có trách nhiệm trong
đó, và Sam cũng phản ứng tích trước thiện chí của Christina.
Giành được trái tim của đối thủ, nghĩa là bạn đã chiến thắng. Bạn sẽ biết
mình đã làm được điều đó chưa khi hai nhân viên nói chuyện với nhau,
nhất trí rằng mối quan hệ của họ có vấn đề, và sẵn lòng giải quyết. Cách
