thức nào giữ chân nhân viên tốt hơn là thể hiện sự tôn trọng và ân cần lắng
nghe họ.
Tình huống 2: Phản ứng thích hợp với những yêu cầu nói chuyện “bí mật”
Đã bao giờ nhân viên gặp bạn và yêu cầu được nói chuyện riêng chưa?
Nhiều nhà quản lý nhiệt tình luôn vui vẻ chấp nhận yêu cầu của nhân viên
mà không xem xét kỹ bản chất của vấn đề. Trên thực tế, bạn cần rất cẩn
thận khi hứa hẹn giữ bí mật trước khi biết rõ điều mà nhân viên chuẩn bị
tiết lộ với bạn vì lý do: Do bản chất, nên một số vấn đề nhất định cần được
tiết lộ ngay lập tức. Đơn giản là bạn không có quyền giữ bí mật vấn đề này
trong bất kỳ hoàn cảnh nào, đồng thời hứa hẹn giữ bí mật có thể khiến bạn
tiến thoái lưỡng nan khi mất lòng tin nơi cấp dưới.
Dưới đây là một số tình huống có thật mà những nhà quản lý ngây thơ vô
tình mắc phải, khi không nhận ra họ có trách nhiệm phải thông báo thông
tin này với phòng nhân sự hay bộ phận pháp chế của công ty:
John, tôi thực sự lo lắng cho Marlene. Có vẻ như cô ấy đang bị người giám
sát quấy rầy, và cô ấy không muốn phàn nàn hay làm ầm mọi chuyện. Tôi
cảm thấy tệ thay cho cô ấy, nhưng cô ấy sẽ gặp rắc rối lớn nếu biết tôi nói
chuyện này với người khác. Thật khó xử! Marlene biết tôi đã tình cờ nghe
được những lời bức xúc của cô ấy, nhưng có lẽ cô ấy nghĩ rằng tôi sẽ giữ bí
mật chuyện này. Tôi cũng không muốn cô ấy biết tôi đã tiết lộ điều này với
anh.
Vic, ngày hôm nay quá tồi tệ với tôi. Nói thật, nếu giờ mà bị ai đó làm
phiền, có thể tôi sẽ sẵn sàng phá hỏng một ngày của họ.
Millie, mặc dù không phải việc của tôi, nhưng hình như Doris đang làm
việc cho đối thủ cạnh tranh của công ty vào các ngày cuối tuần thì phải.
Đừng nói điều gì cả! Tôi không muốn cô ấy gặp rắc rối hay mất đi nguồn
