can thiệp về quản lý như vậy thông thường không phải là những cuộc điều
tra sự thật mà là những khóa đào tạo về tính nhạy cảm, trong đó thẳng thắn
và thiện chí sẽ giải quyết các vấn đề phát sinh. Hãy kết thúc cuộc gặp theo
cách sau:
Christina và Sam, cả hai bạn đều đã lắng nghe những suy nghĩ của nhau.
Tôi không yêu cầu cả hai phải trở thành bạn tốt của nhau, nhưng tôi đòi hỏi
các bạn từ giờ phải thẳng thắn và tôn trọng nhau trong công việc.
Tôi sẽ kết thúc cuộc gặp này bằng hai câu hỏi. Thứ nhất, các bạn có cam
kết với tôi từ giờ sẽ đối xử với nhau bằng thiện chí theo hướng tích cực
không? Thứ hai, cả hai phải hiểu nếu không cải thiện tình trạng này và gây
ảnh hưởng tới hoạt động của công ty, tôi sẽ có những hình thức kỷ luật
nặng hơn thay vì gặp gỡ như thế này không?
Bạn đã trao cho cả hai nhân viên cơ hội được bày tỏ và chia sẻ cảm nhận
của mình. Bạn sẽ kết thúc cuộc gặp bằng một thông điệp mang tính xây
dựng khi cả hai đồng ý thay đổi cách cư xử. Đồng thời, bạn cũng tạo ra suy
nghĩ tích cực khi giúp cả hai ý thức được rằng nếu vấn đề này xảy ra một
lần nữa, họ sẽ phải chịu hình thức kỷ luật nặng hơn − cảnh cáo bằng văn
bản. Chúc mừng bạn! Bạn đã xử lý mâu thuẫn giữa các bên như những
người trưởng thành và buộc họ có trách nhiệm giải quyết vấn đề về mối
quan hệ giữa họ.
Tuy nhiên, hãy nhớ rằng dù quan tâm đến mức nào, bạn cũng không thể
kiểm soát được sự khác biệt giữa họ mà chỉ họ mới có thể làm được điều
đó. Bạn cũng có thể tạo ra một diễn đàn giúp giải quyết những mâu thuẫn
giữa nhân viên với nhau, và là nơi nhân viên thảo luận về những điểm tốt
của nhau. Thiết lập một nền văn hóa cởi mở đồng nghĩa với giải quyết các
vấn đề về quan hệ trong một môi trường an toàn cũng như tôn trọng nhân
phẩm của nhau. Nó góp phần tăng cường vai trò lãnh đạo của bạn và tạo
cho bạn danh tiếng với tư cách một nhà quản lý công bằng. Không có công
