trọng hơn, thật tuyệt vời khi ai đó có thể nhanh chóng đưa ra những thông
tin hợp lý chỉ trong một giây do kỹ năng tổ chức tốt. Laura ạ, trong lĩnh vực
tài chính ngân hàng, chị cần phải trở thành một người như vậy.
Giờ hãy nhìn bàn làm việc của chị, chúng ta có thể giải quyết như thế nào?
Hãy nhớ rằng chị không chỉ làm vậy cho mình mà còn cho cả tôi nữa. Điều
đó có nghĩa là chúng ta cần tạo ra một sơ đồ nhỏ về nơi chị lưu trữ những
thứ như hồ sơ chưa hoàn thành, hồ sơ đã hoàn thành, hồ sơ thiếu chữ ký, và
hồ sơ thiếu thông tin. Điều đó sẽ giúp chị rèn luyện kỹ năng này và chỉ bảo
tôi, và đó là mục đích của cuộc nói chuyện này. Giờ chị muốn bắt đầu từ
đâu?
Phương pháp “chỉ bảo tôi” đối với nhận thức về kỹ năng tổ chức đã làm
cho vấn đề này có phần hài hước và tránh được một cuộc nói chuyện căng
thẳng tiềm tàng. Lúc này, không cần phải phạt lỗi: Đây mới là hình thức tư
vấn đối thoại. Giả sử vấn đề vẫn tái diễn, bạn xử lý kỷ luật bằng văn bản.
(“Tôi thực sự thất vọng vì vấn đề lại tái diễn, đặc biệt sau khi chúng ta đã
trao đổi với nhau, và chị cam đoan rằng tôi sẽ không phải lo lắng về vấn đề
này nữa.”)
Lúc này, hãy biến cuộc đối thoại thành một bài học chia sẻ. Việc Laura
hướng dẫn tỉ mỉ cho bạn quy trình tổ chức và chỉ cho bạn nơi cô ấy để tài
liệu sẽ giúp cô ấy học được tính ngăn nắp gọn gàng. Xét cho cùng, Laura
đang trình bày về kỹ năng tổ chức khi cô ấy “chỉ bảo” bạn, và điều đó cũng
giúp cô ấy hiểu hơn về một quy trình mà cô ấy đã không lưu tâm.
Ngoài ra, Laura sẽ luôn nhớ rằng việc quản lý tài liệu kém do thiếu tổ chức
sẽ gây thiệt hại ra sao và sự cố Lehman chính là một bài học. Về bản chất,
bạn sẽ phải chuyển khoảnh khắc bối rối mềm yếu thành cơ hội chia sẻ bài
học. Đây là một cách hay để giải quyết các vấn đề nhạy cảm ở nơi làm việc
và chuyển hóa con người.
