Khi một nhân viên phàn nàn với bạn rằng anh ta cảm thấy phẩm giá của
mình đang bị hủy hoại hoặc đang phải chịu những lời sỉ nhục công khai từ
phía nhà quản lý, bạn đang gặp một vụ việc ức hiếp. Mặc dù trong các môn
thể thao, huấn luyện viên luôn khích bác và hăm dọa vận động viên nhằm
giúp vận động viên phát huy được hết khả năng và giúp họ đạt được phong
độ tốt nhất, nhưng ở nơi làm việc, sự ức hiếp phá hủy phẩm hạnh của nhân
viên và có thể khiến công ty phải chịu những thiệt hại tài chính nghiêm
trọng.
Tất nhiên, nhân viên thường ngại gặp trực tiếp trưởng phòng hay phòng
nhân sự để phàn nàn về những người quản lý trực tiếp do lo sợ bị trả thù.
Điều quan trọng hơn là bạn phải chủ động giải quyết mọi việc ngay khi
chúng xảy ra, thậm chí khi còn chưa có những lời phàn nàn chính thức từ
phía các nhân viên:
Butch, tôi muốn gặp anh chiều nay sau khi chứng kiến buổi họp nhóm do
anh tổ chức sáng nay và tôi quan ngại về cách thức tổ chức của anh. Tôi đã
thấy anh tiến hành cái mà tôi gọi là phần đe dọa công khai Ron, và theo
những gì tôi thấy, các cuộc công kích của anh đang nhằm mục đích xúc
phạm phẩm giá của Ron trước toàn thể nhân viên trong nhóm. Anh có thể
hình dung ra cuộc họp và cụ thể hóa những điều tôi đang nói được chứ?
(Dừng lại.)
Lúc này, người quản lý có thể dốc toàn lực để biện hộ cho hành động của
mình: “Ron đã làm thứ ngu ngốc nhất mà tôi từng thấy. Anh ta gọi điện cho
một khách hàng và nói…” Cách xử lý tốt nhất của bạn lúc này là ngắt lời
người quản lý.
Butch, lập luận của cậu chẳng phải là điều hay ho gì, và tôi chắc chắn
không cần bất kỳ sự biện minh nào cho hành vi cư xử đó. Dù Ron có làm gì
chăng nữa thì đó cũng chẳng phải vấn đề chúng ta muốn nói tới. Chúng ta
sẽ nói về anh và hành vi của anh trong buổi họp nhân viên sáng nay.
