Không may thay, những kẻ than vãn và phàn nàn rất phổ biến nơi công sở.
Nhìn chung, những người bất mãn thường than vãn với những ai hùa theo
vấn đề của họ. Đôi khi đó chỉ là một cuộc trò chuyện vẩn vơ; lúc khác lại
nhằm biểu lộ sự tức giận và oán trách đối với cách hành xử của người khác
trong khi người than vãn về góc độ nào đó là nạn nhân hết lần này đến này
khác. Dù nguyên nhân là gì chăng nữa, hầu hết mọi giám đốc đều đơn giản
muốn chấm dứt vấn nạn đó. Và cách duy nhất là trong mọi trường hợp đều
phải truyền tải rõ ràng và khéo léo thông điệp trên tới những đồng nghiệp
luôn tỏ ra bất mãn.
Đây cũng chỉ là một vấn đề mà bạn có thể giải quyết được bằng sự thẳng
thắn và tự tin. Đó là nhóm của bạn, và đôi khi không khó trong việc tạo ra
những thay đổi trong cách hành xử của một nhân viên, bởi đó đơn giản là
nhóm của bạn. Không có cách gì khác ngoài việc nhắc nhở nhân viên về
cách quản lý vấn đề nhận thức của họ. Nhưng chúng ta không phải đang
tìm cách thay đổi nhân cách con người − mà chỉ là thay đổi hành vi và thái
độ của họ ở nơi làm việc mà thôi.
Giải pháp
Hãy thử giải pháp này khi bạn phải đối mặt với những người hay phàn nàn:
Marianne, chúng ta cần nói chuyện với nhau. Tôi cần chia sẻ với chị những
giới hạn mang tính cá nhân, và thẳng thắn mà nói, điều đó sẽ làm chị buồn
phiền. Tôi không biết đã có ai nói với chị điều này trước đây chưa, nhưng
từ quan điểm của một giám sát viên, tôi muốn nói rằng cách giao tiếp của
chị ở góc độ nào đó thật cay độc và phản cảm. Chị có thể không nhận ra
rằng mình có xu hướng than vãn và phàn nàn quá nhiều.
Khi tôi nói với toàn bộ nhân viên, chúng ta sẽ nâng cấp Windows XP lên
Windows Vista, chị lập tức thách thức lời tuyên bố của tôi trước khi tôi có
thể nói hết những suy nghĩ của mình. Chị than vãn, nói về sự yêu thích
dành cho Windows XP và không muốn nâng cấp lên hệ điều hành mới. Chị
