khi làm vậy, bạn hãy hít thở thật sâu và hiểu rằng ai đó đang có một ngày
tồi tệ hoặc đã hiểu nhầm ý của bạn.
Vì vậy, hãy gặp người quản lý của bạn để nói chuyện về vấn đề này và
người quản lý đồng ý rằng giọng điệu của bạn trong bức thư cũng như bản
chất của yêu cầu đó là hoàn toàn thích hợp. Sau đó người quản lý có thể
cùng bạn đến gặp người quản lý nóng tính kia hoặc sẽ khuyến khích bạn tự
đến gặp người đó để giải quyết vấn đề này. Bạn có thể nói chuyện với
người có chức vụ cao hơn mình như sau:
Michelle, tôi muốn nói chuyện với chị về bức email phản hồi mà chị gửi
cho tôi khoảng một giờ trước. Chị có thể đã hiểu nhầm ý của tôi hay đọc
nhầm bức thư. Về phần mình, tôi chỉ hỏi một cách chính đáng và đơn giản
về một mẫu giấy tờ chưa xử lý trong hồ sơ khách hàng, điều này không chỉ
là quyền mà còn là trách nhiệm của tôi. Nhưng chị lại phản ứng bằng cách
chỉ trích tôi trong bức thư trả lời, sử dụng mẫu chữ viết hoa để nhấn mạnh
thông điệp của chị trong khi đưa thêm các cấp trên của tôi trong bức thư trả
lời. Tại sao chị lại trả lời theo cách đó trong hoàn cảnh như vậy? [Tôi cảm
thấy mệt mỏi với việc mọi người cứ đổ lỗi cho nhân viên của tôi về những
việc không trong tầm kiểm soát của họ. Anh có trách nhiệm gửi những mẫu
xác nhận đóng thuế tới khách hàng của anh. Chấm hết.]
Tôi đã nghe chị nói, nhưng tôi không đổ lỗi cho bất kỳ ai hay yêu cầu nhân
viên nào của chị làm công việc đó thay tôi. Tôi chỉ hỏi liệu mẫu giấy tờ này
có được chuyển tới văn phòng của Sandra theo cách nào đó hay không. Chị
thấy điều này có phù hợp không? [Không, nhưng tôi cần phải bảo vệ nhân
viên của mình.]
Michelle, bằng tất cả sự tôn trọng, chị đã thể hiện một phản ứng không
thích hợp với những điều rất cơ bản. Nói thật, tôi cảm thấy bị xúc phạm vì
việc này. Chị khiến tôi cảm thấy như thể mình bị chỉ trích vì nguyên nhân
tồi tệ nào đó, điều đó không công bằng và đáng ra tôi không phải chịu đựng
điều này. Trên thực tế, những lời chỉ trích của chị gần giống như việc làm
