tôi xấu hổ trước mặt mọi người, khiến tôi cảm thấy bị bẽ mặt và bối rối
trước cấp trên của mình. Tôi hy vọng nếu lần sau chị không đồng ý với
cách tôi giải quyết công việc hay cách tôi đặt câu hỏi về vấn đề nào đó, chị
hãy tôn trọng tôi như tôi tôn trọng chị và trao đổi riêng với tôi về vấn đề đó.
Chị có hiểu được tôi cảm thấy như thế nào trong hoàn cảnh đó không?
Đó là cách đáp trả dựa trên cảm giác hối lỗi trước sự công kích cá nhân
thiếu xác đáng và phi lý. Đúng là đôi khi chúng ta kết luận mà không xem
xét hết các khía cạnh. Bạn không phán xét Michelle mà chỉ nhận xét về
cách cư xử của cô ta trong hoàn cảnh cụ thể đó. Tuy nhiên, giải quyết
những rắc rối trong công việc khi sử dụng cách nói chuyện gợi lên cảm
giác có lỗi thay vì giận dữ − sẽ luôn giúp bạn giành lợi thế, ngay cả khi bạn
có chức vụ thấp hơn.
Nhân thể, nếu là giám đốc và phê bình Michelle vì kiểu phản ứng giận dữ
qua thư điện tử với một nhân viên, bạn cũng có thể áp dụng cách thức
tương tự, chỉ là từ quan điểm của người có chức vụ cao hơn. Ví dụ, bạn có
thể nói: “Tôi rất thất vọng vì chị đã khiến Lisa cảm thấy như thể mình bị
chỉ trích, bị bẽ bàng và xấu hổ trước đồng nghiệp và người quản lý. Tôi
mong chị đọc kỹ email của mình trước khi kết luận điều gì. Ngoài ra, email
không phải là cách chúng ta giải quyết các vấn đề − việc này luôn được giải
quyết bằng cách gặp mặt trực tiếp.” Sau đó, bạn có thể nói thêm những lời
sau: “Nếu chị tiếp tục thể hiện cách ứng xử mang tính công kích và vô lý
như vậy, chắc chắn chị sẽ phải nhận hình thức nhẹ nhất là cảnh cáo vì cách
ứng xử khó gần và thù địch với những nhân viên khác.”
Tình huống 63: Quấy rầy và thách thức cấp trên
Khi tìm hiểu về hiệu quả lao động trong các ngành nghề ở Mỹ trong vòng
10 năm qua, bạn có thể nhận thấy một xu hướng rõ ràng: năng suất lao
động bình quân của một nhân viên tăng lên rõ rệt. Điều này rất có lợi cho
nền kinh tế, nhưng nó bắt nguồn từ sự thật là lương của nhân viên vẫn giữ
nguyên trong khi các công ty tiến hành tinh giản biên chế, điều chỉnh cơ
