Một khi bạn đã trao đổi về vấn đề nhận thức này, sau này việc đưa ra hình
thức kỷ luật bằng văn bản sẽ dễ dàng hơn vì bạn có thể nói, “Chị không
nhớ cuộc nói chuyện của chúng ta vào ngày 30/5 khi chị đồng ý không nói
điều gì xấu về Suzie hay khiến cô ấy gặp rắc rối à? Bây giờ chị lại mắc phải
vấn đề này một lần nữa và tôi e rằng cách duy nhất tôi có thể làm để giúp
chị từ bỏ thói quen này là cảnh cáo chị bằng văn bản. Chị sẽ nhận được
hình thức kỷ luật vào cuối ngày, và chị có thể viết đơn bác bỏ hình thức kỷ
luật này. Tuy vậy, nội dung biên bản kỷ luật sẽ được ghi rõ ràng: Nếu chị
tiếp tục vi phạm điều đó một lần nữa, về cơ bản chị đã tự sa thải chính
mình.” Thế là đủ.
Tình huống 68: Những người có thái độ kiêu ngạo và hợm hĩnh
Bạn có thể nói gì về những nhân viên thể hiện rằng mình giỏi giang hơn
người khác? Đôi khi được coi là những kẻ hợm hĩnh, đôi khi là những trí
thức mù quáng, họ có thái độ kiêu ngạo, kẻ cả và huênh hoang, tự đắc. Họ
thường tự cao và đề cao thái quá tầm quan trọng của bản thân. Thái độ của
họ thể hiện qua việc không thèm lắng nghe người khác và kiên quyết bày tỏ
ý kiến của mình ngay cả khi không được mời phát biểu. Đôi khi họ khăng
khăng tranh luận về các quan điểm của mình cho đến khi người kia quá mệt
mỏi, họ tuyên bố mình chiến thắng nhưng chỉ nhờ việc làm tiêu hao năng
lượng của đối thủ. Tóm lại, không có nhiều lý do bào chữa cho việc một số
nhân viên thể hiện cái tôi của mình quá lớn.
Giải pháp
Thái độ kiêu ngạo kín đáo được thể hiện qua hành động nhếch mép cùng
kiểu cười và lối nói chuyện kẻ cả. Biểu hiện ra bên ngoài thường là nói át
người khác và khăng khăng với ý kiến riêng của mình. Bất kể phải đối mặt
với kiểu người kiêu ngạo nào cũng đều khiến bạn cảm thấy chán nản, vì
vậy khi bạn thấy một nhân viên thể hiện thái độ này, tốt nhất là hãy nói
chuyện và sử dụng cách tiếp cận dựa trên vấn đề về nhận thức. Bạn có thể
nói với nhân viên đó theo cách sau:
