Vụ việc thứ nhất được báo cáo về việc người đó cao giọng và công khai
làm bẽ mặt một nhân viên cấp dưới tại một cuộc họp. Bạn nghe kể chi tiết
về vụ việc đó từ nhân viên bán hàng tham dự buổi họp, nhưng bạn chẳng
nghe được gì từ phía phó giám đốc phụ trách bán hàng, người giám sát bộ
phận này và điều hành cuộc họp. Bạn kiên nhẫn chờ đợi với hy vọng người
phó giám đốc báo cáo, nhưng chẳng có gì cả. Bạn quyết định chờ đợi và bỏ
qua việc này, nhưng bạn lại nghe được rằng người đó công khai đổ lỗi cho
cấp dưới trong buổi họp tiếp theo. Tuy vậy, người phó giám đốc vẫn không
thông báo bất cứ điều gì với bạn.
Giải pháp
Trong tình huống này, bạn có thể trao đổi với người phó giám đốc đó như
sau:
Cindy, gần đây mọi việc thế nào? [Mọi việc vẫn tốt đẹp.] Có vấn đề gì mà
chị muốn tôi chú ý hay cần phải báo cáo với tôi không? [Không, không có
việc gì cả.] Tôi biết. Thế nhân viên mới, Charlotte, người quản lý việc bán
hàng, làm việc thế nào? Quá trình làm quen với công việc của cô ấy vẫn
diễn ra suôn sẻ chứ? Cô ấy có cần giúp đỡ điều gì không? [Không. Cô ấy
vẫn ổn mà.]
Thật ngạc nhiên khi nghe chị nói như vậy vì tôi nghe nói có hai vụ quát
tháo diễn ra trong hai buổi họp nhân viên hàng tuần kể từ khi Charlotte bắt
đầu làm việc. Những người có mặt tại đó đã đến gặp tôi và cung cấp những
chi tiết cụ thể về việc cô ấy quát tháo Bill và Ryan vì họ không thực hiện đủ
các cuộc gọi giới thiệu sản phẩm. Chị hãy chia sẻ với tôi quan điểm của chị
về vấn đề này?
[Thực ra có hai vụ việc xảy ra khiến mọi người chú ý liên quan tới việc hai
nhân viên trong nhóm không đáp ứng đủ yêu cầu tiến hành các cuộc gọi
giới thiệu sản phẩm, nhưng tôi phải ủng hộ Charlotte. Đây là vai trò mới
