của cô ấy, và tôi cần cô ấy có trách nhiệm giải trình và thiết lập sự kỳ vọng
thích hợp với mọi người.]
Cho phép tôi hỏi chị điều này: Tôi hiểu công việc cô ấy đang làm, nhưng
câu hỏi của tôi là cô ấy đang làm công việc đó như thế nào? Liệu cô ấy có
thông báo với chị về ý định giải quyết vấn đề trước buổi họp nhân viên, hay
chị chỉ được biết về biện pháp của cô ấy trong buổi họp mà thôi?
[Thực ra là mỗi thứ một ít. Cô ấy thông báo là ban đầu định tỏ vẻ nghiêm
khắc để thu hút sự chú ý của mọi người. Tuy vậy, từ đó trở đi, cô ấy sẽ áp
dụng biện pháp quản lý mềm dẻo hơn trong hoạt động hàng ngày của bộ
phận bán hàng.]
Và khi thấy cách Charlotte điều hành những cuộc họp đó, Cindy, chị có
đồng ý với cách thức của cô ấy không? [Một lần nữa, tôi sẽ không giải
quyết theo cách đó, nhưng tôi đồng ý cách thức cô ấy quản lý bộ phận bán
hàng.]
Lúc này, bạn bình tĩnh đánh giá vấn đề để tìm ra sự thật, và cảm thấy thất
vọng khi Cindy cho phép nhân viên mới Charlotte coi thường đồng nghiệp
như vậy. Thứ nhất, đó không phải là phong cách quản lý của bạn. Thứ hai,
Cindy biết rằng đó không phải là văn hóa của công ty khi thiếu tôn trọng
nhân viên trước mặt người khác và gây ra những vụ việc quát tháo nhân
viên công khai như vậy. Thứ ba, bạn đặt câu hỏi về vai trò của Cindy trong
tất cả những việc này: Liệu cô ấy có ngại giải quyết vấn đề với Charlotte
hay bằng cách nào đó bị cô ta đe dọa? Nếu không, tại sao Cindy lại cho
phép hành vi quản lý không thích hợp như vậy tiếp diễn? Phản ứng của bạn
trong vấn đề này là rõ ràng và dứt khoát:
Cindy, tôi rất ngạc nhiên và thất vọng khi nghe nói về phản ứng của chị
trước những việc trên. Chị biết rằng đó không phải là cách thức công ty
chúng ta hoạt động. Khi gặp vấn đề, chúng ta sẽ giải quyết vấn đề đó một
cách chuyên nghiệp và thích đáng. Nếu Charlottle không hài lòng với kết
