chị giải quyết những vấn đề tương tự ngay khi nó xảy ra, trong khi thông
báo cho tôi biết sự việc diễn ra, được không? [Vâng, tôi đã rõ.]
Tôi rất vui khi nghe chị nói vậy. Bây giờ hãy nói cho tôi kế hoạch của chị
nhằm giải quyết vấn đề về thái độ của Charlotte trong trường hợp cụ thể
này.
Không nghi ngờ gì đây là một cuộc nói chuyện khó khăn nhưng bạn có lý
do đặt câu hỏi với bất cứ người cấp dưới không thông báo những vấn đề
liên quan tới phạm vi bạn phụ trách hay dường như muốn lảng tránh việc
đối đầu bằng bất kỳ giá nào. Lảng tránh việc đối đầu là một trong những
điểm yếu cốt lõi trong công tác quản lý: Giúp đỡ từ bỏ những thói quen xấu
của cấp dưới, những người có vẻ ngại đưa ra hình thức kỷ luật cần thiết.
Tình huống 71: Các cuộc thảo luận tạo cảm hứng cho nhân viên
Như đã đề cập trong phần trước, động cơ là động lực thúc đẩy từ bên trong.
Nhiều nhà quản lý không thể tạo động lực làm việc cho cấp dưới, ngay cả
khi họ mang những khẩu súng to nhất đến văn phòng mỗi ngày. Tuy nhiên,
mọi người kỳ vọng lãnh đạo có thể xây dựng một môi trường làm việc mà
trong đó các nhân viên có thể tự tạo động lực làm việc cho chính mình.
Đối với một vài nhà quản lý, việc tìm ra ý tưởng thực hiện điều này khá
đơn giản: Họ tìm ra cách thức làm việc vui vẻ, đón nhận ý tưởng của mọi
người trong nhóm và chia sẻ thành công với cấp dưới, và trao đổi thẳng
thắn trong khi vẫn duy trì kỳ vọng cao với tất cả nhân viên. Không may
thay, không phải tất cả nhà quản lý đều biết cách tạo động lực làm việc theo
cách này, và công việc của bạn là giúp họ hiểu làm cách nào để phát huy tối
đa khả năng của nhân viên bằng cách bảo đảm một môi trường làm việc tối
ưu nhất.
Giải pháp
