Giải pháp
Nếu cấp dưới của bạn là một người quản lý hay quát tháo nhân viên và đưa
ra những lời chỉ trích khó nghe, đây là biện pháp để người đó nhận ra vấn
đề và kiềm chế sự nóng giận:
Dave, tôi muốn nói chuyện riêng về phong cách quản lý của anh. Tôi nhận
thấy khi nhận xét nhân viên, anh thường nói với giọng điệu kết tội và trịch
thượng. Ví dụ, anh thường sử dụng những cụm từ như “Anh/chị nên biết
rằng…”, “Tại sao anh/chị không thực hiện công việc theo cách đó?” hay
“Tôi không hiểu tại sao chúng ta lại phải thảo luận về vấn đề này.”
Đừng hiểu nhầm ý của tôi: Tôi tôn trọng khả năng lãnh đạo của anh. Anh
biết rõ về công việc của từng người hơn cả bản thân họ và đó là một điều
khó có thể tìm được. Tuy nhiên, anh cần phải cân bằng sự thiếu kiên nhẫn
trong một vài hoàn cảnh cũng như hiểu rõ trách nhiệm chủ yếu của anh bây
giờ là lãnh đạo cấp dưới hoàn thành công việc. Một khi hiểu được rằng anh
chỉ có thể hoàn thành công việc thông qua cấp dưới, lúc đó anh sẽ cải thiện
được đáng kể hiểu biết về cách phát huy tối đa khả năng của họ.
Được rồi, giờ anh hãy nói về người sếp mà anh quý trọng trong sự nghiệp,
và tại sao người đó lại nhận được sự quý trọng đặc biệt này. [Người sếp mà
tôi quý trọng là ông Harry Johnson tại công ty XYZ, người đã tin tưởng
trao cho tôi nhiều trọng trách và sự tự do xây dựng sự nghiệp ngay từ ban
đầu. Ông ấy tin tưởng tôi và là một người thầy tuyệt vời.]
Vậy với thang điểm từ 1 đến 10, anh sẽ chấm ông Harry mấy điểm? [Tôi
cho ông ấy 10 điểm.]
Nghe có vẻ hợp lý đấy! Bây giờ thật khách quan và công bằng nhé, anh sẽ
cho mình mấy điểm? [Có lẽ là 7 hoặc 8 điểm.] Tại sao lại là 7 hoặc 8 điểm?
[Thực ra tôi không thể nói cấp dưới có ấn tượng mạnh về tôi giống như ấn
