đáp án − tất cả điều này đều nhờ vào chiến lược đặt câu hỏi và sự hướng
dẫn tuyệt vời cũng như kiên nhẫn của bạn.
Tình huống 74: Giải quyết thông minh những lời phàn nàn tập thể
Giả sử một ngày nhóm sáu nhân viên vệ sinh chuẩn bị nghỉ việc đề nghị
gặp bạn tại văn phòng mà không có sự tham dự của người quản lý nhóm.
Người quản lý bộ phận vệ sinh rất khó tính và nghiêm khắc với các nhân
viên. Tuy nhiên, anh ta luôn điều hành tốt công tác giữ gìn vệ sinh công ty,
vì thế không bao giờ bị phàn nàn điều gì.
Tuy nhiên, có một vài thông tin trong các buổi họp gần đây khiến bạn chú ý
đến thái độ của nhân viên đó và nó khiến bạn không an tâm. Mặc dù không
muốn sa thải người này, bạn cần phải can thiệp và giải quyết những vấn đề
về cách quản lý này ngay lập tức.
Giải pháp
Trong trường hợp này, mặc dù không vui với phản hồi nhận được từ phía
nhóm nhân viên, bạn nhận ra phần lớn những điều bạn nghe được lại tùy
thuộc vào cách hiểu. Do đó, đầu tiên bạn cần cảnh cáo bằng lời với người
quản lý đó, tùy thuộc vào phản ứng của người đó trong buổi họp, sau đó,
bạn cần cân nhắc đưa ra một hình thức cảnh cáo bằng văn bản. Cuộc nói
chuyện của bạn với người đó có thể diễn ra như sau:
Bob, tôi gặp riêng anh để thảo luận một vài vấn đề liên quan tới cách quản
lý đáng báo động của anh. Đặc biệt, nhân viên của anh đề nghị gặp riêng tôi
vào chiều qua, và tôi sẽ chia sẻ với anh rằng tất cả họ đều chuẩn bị xin nghỉ
việc. Anh có ý kiến gì về nguyên nhân của việc này hay tại sao họ lại đề
nghị gặp tôi một cách đường đột như vậy không? [Không, tôi không biết.]
Đây là phản hồi chung mà tôi nhận được:
