Bạn đừng ngạc nhiên khi nghe Travis nói là mọi việc vẫn thuận buồm xuôi
gió, hãy xác nhận lại điều bạn nghe được từ các thành viên khác: Anh ta tận
dụng mọi cơ hội để xoa dịu hai người kia hoặc hoàn toàn kiểm soát tất cả
những việc họ làm. Trong tình huống thứ nhất, hãy nói:
Travis, tôi vui mừng khi anh thấy mọi việc vẫn diễn ra suôn sẻ. Tuy nhiên,
tôi muốn nói về điều mà một số người đang bàn tán. Nghe nói một vài
người trong số các nhân viên của anh thấy anh tỏ ra có lỗi với Jannie và
Heather, khi anh được thăng chức còn họ thì không. Điều đó thật dễ hiểu,
được biết đến là Hội chứng người giám sát mới. Thường thì người mới
được thăng chức cố xoa dịu những đồng nghiệp cũ hoặc cho phép họ làm
bất cứ điều gì họ muốn mà không đưa ra nhiều mệnh lệnh hay hướng dẫn.
Liệu điều đó có đang diễn ra trong nhóm của anh không?
Cách nói chuyện và giọng điệu của bạn không cần phải gay gắt hay mang
tính phán xét. Bạn đơn giản đang cố gắng giúp Travis giải quyết vấn đề và
tạo điều kiện cho anh ta chia sẻ lý do khiến anh ta mang cảm giác có lỗi
hay lưỡng lự khi phải quản lý công việc của những đồng nghiệp cũ.
Mặt khác, nếu nghe thấy rằng Travis đang áp dụng biện pháp cứng rắn để
đối phó với các đồng nghiệp cũ, bạn có thể bắt đầu cuộc nói chuyện theo
cách sau:
Travis, tôi vui mừng khi anh thấy mọi việc vẫn diễn ra suôn sẻ. Tuy nhiên,
tôi muốn nói về điều mà một số người đang bàn tán. Nghe nói rằng một vài
người trong số nhân viên của anh nhận thấy dường như anh đang áp dụng
các biện pháp cứng rắn đối với Jannie và Heather. Một nhân viên phàn nàn
là anh ta cảm thấy bối rối vì anh đối xử với họ bằng thái độ kẻ cả và đối
địch khi làm việc cùng.
Tôi hiểu bây giờ hai người đó thuộc quyền quản lý của anh, nhưng chúng ta
hãy thảo luận về cách thức điều hành bộ phận này. Quan trọng hơn, chúng
ta hãy trao đổi về danh tiếng anh muốn tạo dựng với các nhân viên trong
