Mặc dù vậy, phải nói rằng tôi rất lấy làm tiếc vì những gì đang xảy ra. Một
vài người trong số các bạn có thể biết rằng do sự cạnh tranh quốc tế, nhu
cầu cắt giảm chi phí gia tăng nhanh chóng trong năm vừa qua. Việc trả
lương cho nhân viên là khoản chi tiêu lớn nhất trong báo cáo hoạt động của
công ty, và nhiều đối thủ cạnh tranh của chúng ta cũng đã chuyển các vị trí
ở bộ phận Chăm sóc Khách hàng ra nước ngoài để có chi phí thuê nhân
công thấp hơn. Tôi e rằng, đã đến lượt công ty ta phải đi theo hướng đó.
Tôi biết một số các bạn có thể cảm thấy tức giận và bị phản bội. Xu hướng
thuê ngoài và chuyển sản xuất ra nước ngoài này không chắc sẽ thành công,
và tôi muốn các bạn biết rằng công ty không quyết định mà không suy tính
trước và cân nhắc về tác động của nó đối với nhân viên. Tuy nhiên, chi phí
của việc không áp dụng thử những mô hình này có thể phá hoại toàn bộ
công ty, và trong hoàn cảnh đó, chúng tôi đã quyết định rằng đây là con
đường duy nhất để tiến về phía trước.
Tôi biết rằng đã có quá nhiều thông tin đến với các bạn cùng một lúc, và
trước khi thảo luận sâu hơn, tôi muốn biết các bạn cảm thấy như thế nào.
(Tạm dừng.)
Hãy chắc chắn rằng bạn đã tạo một khoảng thời gian trống sau lời giới
thiệu đầu tiên, cho phép các nhân viên bộc lộ cảm xúc của mình. Quá nhiều
thông tin đến quá nhanh sẽ khiến mọi người bối rối và sửng sốt. Cần có
một nhịp điệu tự nhiên khi thông báo cho nhóm, và một phần của tiến trình
đó phải cho phép một khoảng thời gian để thông tin được hiểu thấu và để
mọi người lên tiếng bày tỏ suy nghĩ của mình.
Một khi những quan tâm và thất vọng đầu tiên được bộc lộ, tiếp theo bạn
cần trả lời các câu hỏi và cung cấp thông tin. Hãy trông đợi những chất vấn
của các nhân viên tập trung vào công việc sẽ bị loại bỏ cũng như các phúc
lợi dành cho những người sắp bị thôi việc.
