gần hoàn thành nhiệm vụ. Nhân viên đó đã thể hiện thái độ chín chắn trong
công việc và có xu hướng nhìn nhận vấn đề tổng quát hơn để tránh mắc
phải những sai lầm đó.
Bạn không nên đánh giá thấp giá trị của những cơ hội giúp nhân viên mới
hòa nhập vào nhóm do bạn quản lý. Hiếm khi bạn có cơ hội như vậy để
chứng tỏ khả năng lãnh đạo của mình, đồng thời hồ sơ cá nhân của bạn sẽ
ghi nhận thêm một ưu điểm. Khả năng giúp người khác vượt qua giai đoạn
khó khăn và thể hiện những kỹ năng lãnh đạo quan trọng trong một môi
trường kinh doanh đầy thách thức như hiện nay là yêu cầu tiên quyết và là
lợi thế mà bạn có thể áp dụng trong bất cứ tình huống công việc nào.
Tình huống 6: Chấm dứt các vấn đề về thái độ
Giải quyết các vấn đề về thái độ của nhân viên là một trong những thách
thức mà nhà quản lý thường gặp nhất. Bạn biết mình có vấn đề cần xử lý
khi bạn nhận thấy thái độ không tôn trọng của nhân viên được thể hiện
bằng hành động nhướn lông mày, thở dài và các cử chỉ khác.
Nhà quản lý có xu hướng tránh đối đầu với các nhân viên hay cáu giận. Tuy
nhiên, cảm giác cáu giận kéo dài thường dẫn đến việc nhân viên đó bị mọi
người công khai lảng tránh và cô lập. Đôi khi những cảm xúc dồn nén đó
dẫn đến việc cãi vã nơi công cộng khi giọt nước tràn ly và sự việc vượt
khỏi tầm kiểm soát.
Giải pháp
Khi giải quyết vấn đề thường gặp này, bạn cần ghi nhớ hai điều quan trọng.
Thứ nhất, nói chuyện riêng với nhân viên đó về đánh giá của bạn đối với
hành vi của cô ấy. Hãy nói cụ thể và vẽ nên một bức tranh tổng quát bằng
ngôn từ để nhân viên đó có thể hiểu rõ về những thái độ cần thay đổi. Hãy
đề nghị cô ấy giúp giải quyết vấn đề đang tồn tại và cả hai cần cam kết lắng
nghe ý kiến của nhau cũng như cải thiện tình hình. Thứ hai, tránh dùng
