hợp tác. Lối lãnh đạo sáng tỏ mà bạn vừa chứng minh đó sẽ không chỉ giúp
những nhân viên của bạn hướng dẫn Patty trở lại làm việc và tái hòa nhập
nhóm, mà nó còn dạy họ cách giải quyết những kiểu thách thức như thế này
trong tương lai để việc đối đầu hay lảng tránh sẽ không xảy ra.
Tình huống 97: Xử lý những nhân viên bị khủng hoảng: Tình trạng cô lập
Dấu hiệu đầu tiên thể hiện một hành vi không bình thường của nhân viên
bộc lộ một cách điển hình dưới dạng bị cô lập khỏi những người còn lại
trong nhóm. Có một phương pháp luận cho việc chủ động nói chuyện với
nhân viên một cách “chậm mà chắc” khi nhân viên đó bị cô lập. Tuy nhiên,
nó đặc biệt đòi hỏi sự sáng tạo từ phía bạn vì trường hợp này thường thể
hiện dưới dạng “một người chống lại đám đông”.
Giải pháp
Những nhân viên dễ dàng hành động theo cảm tính thường hay lủi thủi một
mình và bị cô lập khỏi những người còn lại trong nhóm. Những người này
thường phát triển một trạng thái tâm lý “giờ đồng hồ” trong đó họ làm các
công việc của mình ngày qua ngày trong quãng thời gian dài nhưng mặt
khác lại rất rảnh rang. Việc giúp đỡ những người vốn tách mình ra khỏi
nhóm xã hội trong nhiều năm qua là một nhiệm vụ khó khăn. Nhiều nhà
quản lý đơn giản sẽ chọn phương pháp dễ dàng nhất và tránh nhân viên
“lập dị” đó bất cứ khi nào có thể.
Tuy nhiên, bị rơi vào một tình thế không có thông tin và mối liên lạc hai
chiều, những “người lập dị” này có xu hướng tạo cho mình những phiên
bản của riêng họ trong thực tế. Nhìn chung, những cá nhân như vậy có xu
hướng thể hiện sự kết hợp giữa trạng thái tâm lý “thích làm gì thì làm” và
hội chứng nạn nhân, điều này khiến họ cảm thấy khó khăn trong việc chấp
nhận sự giúp đỡ. Nó cũng khiến những người khác không muốn giúp đỡ
họ. Vì vậy, họ có thể quy những ý định tiêu cực cho hành động của người
khác, trong đó không ai có ý định thanh minh cho sự giận dữ của họ. Điều
