mà những người lủi thủi một mình này cần là cơ hội để tái tiếp xúc với
nhóm và hưởng những yếu tố xã hội của công việc như sự thừa nhận và
đánh giá cao vì làm tốt công việc, cũng như cảm giác rằng họ thuộc về xã
hội, tổ chức và có thể tạo nên một sự khác biệt tích cực tại nơi làm việc.
Giả sử rằng bạn là người quản lý mới của bệnh viện mới, chịu trách nhiệm
giám sát một đội ngũ nhân viên gồm sáu y tá trong một bộ phận. Năm trong
số sáu y tá đó có quan hệ tốt với nhau. Họ đùa cợt vui vẻ, lành mạnh, trực
hộ nhau khi một người nghỉ, và trả lời bệnh nhân nếu y tá chính không có
mặt.
Tuy nhiên, một nhân viên của nhóm lại tỏ ra khó chịu khi giao tiếp với
những thành viên còn lại. Cô ấy là người làm việc lâu nhất, được biết đến là
một trong những y tá tốt bụng nhất trong số các nhân viên nhưng từ lâu đã
không còn cố gắng làm cho những người khác yêu mến mình, và cô ấy
dường như còn bắt lỗi hầu hết những người xung quanh. Kết quả là, hai bên
rất ít tiếp xúc với nhau. Không có cả lời chào lẫn câu tạm biệt, và môi
trường làm việc thường căng thẳng bất cứ khi nào sự tương tác bắt buộc
diễn ra. Tệ hơn, việc chăm sóc bệnh nhân bị ảnh hưởng khi những cuộc gọi
của bệnh nhân không được đáp lại trong ca trực của nữ y tá cá biệt này.
Bước đầu tiên của bạn sẽ là gặp gỡ riêng từng thành viên trong nhóm nhân
viên để tìm hiểu quan điểm của họ về tình huống. Hãy đặt ra những câu hỏi
như sau:
Bạn sẽ xếp loại nhóm của chúng ta như thế nào xét về sự thân thiết và hợp
tác trong nhóm? Mối quan hệ giữa các thành viên ra sao và các bạn có vấn
đề cụ thể gì với những thành viên khác trong nhóm hay không?
Bạn có biết bất cứ vấn đề cụ thể nào trong quá khứ giữa các thành viên
trong nhóm không, và nói cho tôi biết những vấn đề đó đã được hoặc không
được giải quyết ra sao? Có ai xa lánh hoặc có vẻ bị cô lập hay bị ruồng bỏ
trong nhóm không?
