Tôi cho rằng mỗi người trong số các bạn đều chịu trách nhiệm về việc tạo
ra một môi trường làm việc trong đó mọi người được đối xử một cách tôn
trọng. Tôi cũng cho rằng các bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm quản lý nhận
thức của mình, không chỉ về việc đúng hay sai. Đó là bảo đảm rằng người
khác hiểu được những ý tốt của bạn và có cảm giác được chào đón trong bộ
phận của chúng ta.
Tôi nhận ra rằng đối với tình huống này, có thể đã mất nhiều năm để dẫn
đến mức độ như vậy, và tôi không ngây thơ khi cho rằng cũng có thể sẽ mất
từng ấy thời gian để có được sự tin tưởng và tôn trọng trong mối quan hệ
của các bạn. Nhưng mọi người thường phản ứng tương tự, và nếu bạn đối
xử với những người khác một cách tôn trọng, thì họ cũng sẽ đối xử như vậy
với bạn. Tôi đảm bảo rằng đó là điều nên làm, và tôi sẽ ở đây để giúp đỡ
nếu các bạn cần tôi.
Mặc dù vậy, hãy hiểu rằng tôi sẽ không ủng hộ việc bỏ qua cuộc gọi của
bệnh nhân hay cố gắng đổ lỗi cho những người khác. Tôi cũng sẽ không để
cho bất cứ thành viên nào trong số những nhân viên của mình cảm thấy bị
ruồng bỏ hay bị cô lập khỏi những người còn lại trong nhóm. Tóm lại, nếu
tình hình hiện nay vẫn tiếp tục, thì sẽ có những hậu quả kỷ luật. Mặt khác,
nếu bạn ủng hộ tôi trong việc làm cho nơi này trở thành một môi trường
làm việc mang tính tập thể hơn, thì tất cả chúng ta có thể bắt đầu quên đi
những bất đồng trong quá khứ và tìm ra những cách thức mới để tăng thêm
giá trị cho hệ thống chăm sóc bệnh nhân của bệnh viện. Tôi có thể tin
tưởng vào mỗi cá nhân và cả nhóm không? [Có.]
Việc làm cho mọi người cảm thấy an toàn khi thoát ra khỏi vỏ bọc của
mình sẽ có tác dụng hơn bất cứ điều gì khác, nhằm đẩy lui những nỗi oán
giận và hận thù ẩn chứa tại nơi làm việc. Hơn nữa, mặc dù bạn không thể
chỉ thị rằng cả năm y tá đó phải thích một y tá còn lại hay một người phải
thích năm người kia, bạn có thể đưa ra những kỳ vọng đơn giản tại nơi làm
việc liên quan tới việc giao tiếp, sự tôn trọng và lịch sự. Ghi chép đầy đủ
