Hãy để nhân viên biết bạn đang lắng nghe điều cô ấy nói nhưng bạn muốn
trao đổi thêm với phòng nhân sự (hoặc các bộ phận liên quan khác như bộ
phận pháp lý hay hành chính). Nhân viên đó vẫn có thể làm công việc giấy
tờ (nhưng tránh tiếp xúc với khách hàng) trong khi bạn tìm hiểu kỹ vấn đề
này. Sau khi phòng nhân sự tán thành giải pháp của bạn, bạn có quyền cho
nhân viên đó tạm nghỉ làm để cân nhắc quyết định, tương tự trong tình
huống 8.
Tình huống 10: Đeo khuyên
Giả sử một ngày, người phụ trách dịch vụ khách hàng đến công ty với một
chiếc khuyên kim loại ở lông mày và một chiếc ở môi. Sau giây phút ngạc
nhiên, bạn nghĩ: “Anh ta không thể gặp gỡ khách hàng trong bộ dạng như
vậy được!”.
Giải pháp
Bạn có thể mở đầu cuộc nói chuyện theo cách sau:
Michael, tôi muốn nói chuyện về phong cách thời trang của anh. Tôi không
định làm cho anh bối rối. Tôi tôn trọng sự riêng tư của anh, và không muốn
quản lý cuộc sống cá nhân của anh. Nhưng liệu anh đã cân nhắc kỹ rằng
chiếc khuyên ở lông mày cũng như ở môi có thể ảnh hưởng như thế nào tới
khách hàng của mình? Nếu một số khách hàng cảm thấy khó chịu với
phong cách này, anh có sẵn sàng tháo chúng ra không? Anh nghĩ sao?
Giá trị của phương pháp này nằm ở sự tinh tế và tính hợp lý. Rất ít công ty
đưa ra quy định hạn chế nhân viên nam để râu hay yêu cầu nhân viên nữ
mặc váy đến công sở. Hiện nay, thậm chí các cố vấn cho những công ty kế
toán lớn còn mặc những bộ trang phục giản dị thay vì áo vest xanh kết hợp
cà vạt đỏ như trước. Tuy vậy, việc xỏ khuyên dường như bắt đầu từ quan
điểm gợi mở về các giá trị trong cuộc sống và quyền con người. Tóm lại,
đây không phải là vấn đề có thể nhận định hời hợt.
