Nếu sau cuộc nói chuyện, nhân viên đồng ý không đeo khuyên nữa hay
tháo nó ra khi gặp gỡ khách hàng, bạn đã hoàn thành mục tiêu. Khi nhân
viên thấy mình được đối xử tôn trọng và không bị áp đặt, họ hầu như sẽ
đồng ý với những thay đổi khiến công ty hài lòng mà vẫn cho phép họ duy
trì các sở thích cá nhân của mình.
Mặt khác, nếu nhân viên khăng khăng mình có quyền trưng diện quần áo
hay phụ kiện gì tùy thích, bạn có quyền cho người đó nghỉ làm tạm thời để
suy nghĩ. Tương tự Tình huống 8, bạn cũng có quyền cho nhân viên đó
nghỉ việc ngay lập tức nếu không còn sự lựa chọn nào khác. Nhưng trước
đó bạn đừng quên đề nghị phòng nhân sự hay pháp lý tán thành giải pháp
của bạn.
Tình huống 11: Hình xăm
Đeo khuyên ở lông mày và môi còn có thể tháo ra được nhưng hình xăm thì
khó có thể xóa, thậm chí là không thể. Bạn sẽ giải quyết thế nào với những
hình xăm của nhân viên? Cách nói chuyện có thể khác nhau nhưng giải
pháp thì vẫn tương tự: Cởi mở trao đổi thể hiện sự quan tâm của bạn, lắng
nghe ý kiến của nhân viên và sau đó tìm biện pháp thích hợp với cả hai bên.
Giải pháp
Bạn có thể bắt đầu cuộc nói chuyện như sau:
Eileen, tôi nghe nói rằng chị vừa có mấy hình xăm mới. Mặc dù tôn trọng
sở thích cá nhân của chị, nhưng với vai trò là người giám sát y tá tại bệnh
viện, tôi tự hỏi không biết các bệnh nhân sẽ nghĩ như thế nào. Thực ra thì
chúng ta đang làm việc tại một bệnh viện khá bảo thủ, nhưng điều đó
không có nghĩa là mọi người hành động như những con robot hay kìm nén
các sở thích cá nhân. Vì thế, chúng ta hãy tìm ra một biện pháp thích hợp
để giải quyết chuyện này. Suy nghĩ ban đầu của chị là gì vậy?
