Anh biết đấy, chúng ta thường cảm ơn nếu ai đó nhắc nhở mình về một
cọng rau mắc ở răng hay khóa quần chưa kéo. Và cuộc nói chuyện này
cũng có mục đích như vậy, vấn đề này thật khó nói nhưng nó thực sự phục
vụ lợi ích của anh.
Tôi biết vấn đề này thường xuất hiện do ăn thức ăn chứa nhiều tỏi hay gia
vị. Vậy anh có thể làm gì để giải quyết nó?
Về phần nhân viên, cách phản ứng hợp lý là xin lỗi vì vấn đề đó và hỏi liệu
còn có ai khác nhận thấy không. Trong những tình huống như vậy, tốt nhất
là thành thật dù bạn muốn nhẹ nhàng đưa ra thông điệp: “Tôi e rằng mình
không phải người duy nhất nhận ra điều này. Nhưng các đồng nghiệp của
anh đến gặp tôi vì quan tâm đến anh chứ không phải muốn anh gặp rắc rối.
Họ cũng cảm thấy khó nói ra điều này cũng giống như tôi vậy. Tôi hy vọng
chúng ta có thể thống nhất rằng đây là một vấn đề có thể giải quyết.”
Đó là tất cả những gì bạn cần để giải quyết vấn đề này mà không cần căng
thẳng. Với những vấn đề liên quan đến vệ sinh cá nhân, nhân viên thường
sẽ tự xử lý để tránh cảm giác xấu hổ cũng như áp lực từ phía đồng nghiệp.
Nếu lại xảy ra vấn đề tương tự, bạn hãy nhắc Dominic về cuộc nói chuyện
trước, “Có vẻ như vấn đề về hơi thở của anh lại tái diễn. Liệu anh có thể tự
giải quyết không?”
Nhưng nếu buộc phải trao đổi lại, hãy nói thêm một câu trước khi kết thúc:
“Dominic, tôi muốn anh thực hiện ngay cam kết và chúng ta sẽ không phải
bàn về vấn đề này thêm một lần nào nữa.” Nhờ đó, bạn có thể yên tâm rằng
từ giờ, đây sẽ không còn là vấn đề nữa.
Một cuộc trao đổi khó khăn có thể tạo nên khác biệt giữa thành công và
thất bại đối với một nhân viên. Hãy nắm bắt và làm chủ cuộc nói chuyện
khó khăn này. Bạn có trách nhiệm với nhân viên, vì họ có thể không nhận
ra những tác động từ hành vi của mình.
