Giải pháp
Bạn hãy nói chuyện theo cách sau:
Joan, tôi muốn chị nhận thức được vấn đề mà tôi đề cập đến và tôi cần chị
giúp đỡ. Gần đây có một mùi khó chịu tỏa ra từ bàn làm việc của chị khiến
các đồng nghiệp không thể tập trung làm việc. Mùi này thường xuất hiện
vào cùng thời điểm mỗi tháng. Chị không cần phải nói với tôi chi tiết
nguyên nhân vấn đề này. Tôi muốn chị đưa ra những giải pháp thích hợp.
Hãy nhắc nhở nhân viên tập trung vào tác động của vấn đề thay vì trình bày
nguyên nhân của nó. Hỏi nhân viên cách giải quyết vấn đề: “Tôi tin rằng
chị hiểu rõ đây là một vấn đề như thế nào.” Câu trả lời thường gặp của
nhân viên là, “Ngày mai tôi sẽ đi khám và xem có cách nào giải quyết vấn
đề này không.” Đây là phản ứng của nhân viên mà bạn mong muốn trong
những trường hợp như thế này.
