nháy mắt và làm ra vẻ đáng yêu. Trên thực tế, những người đang sử dụng
những tên gọi vô hại và có ý tốt có thể không nhận ra họ đang thể hiện thái
độ kẻ cả và xúc phạm.
Bạn sẽ làm gì nếu một nhân viên nữ phàn nàn với bạn rằng “lão” phó giám
đốc bộ phận thường đưa ra những lời nhận xét thô lỗ và giả dối? Trước khi
trả lời, “Đó không phải việc của tôi. Giám đốc bộ phận có trách nhiệm giải
quyết vấn đề này vì ông ta quản lý phó giám đốc. Vì vậy, tôi sẽ thông báo
sự việc với giám đốc để ông ta có biện pháp giải quyết,” bạn nên biết là
những giải pháp đơn giản như thế không phải lúc nào cũng hiệu quả. Thứ
nhất, có thể vị giám đốc này thường tránh giải quyết những vấn đề căng
thẳng như vậy. Thứ hai, có thể hai người đó không ưa gì nhau và việc này
sẽ giúp giám đốc có lý do chính trị để đả kích phó giám đốc (điều bạn
không hề muốn xảy ra).
Bên cạnh đó, bạn hoàn toàn có thể trao đổi lại phản ánh của nhân viên với
phòng nhân sự để họ giải quyết vấn đề này. Tuy nhiên, nếu công ty không
cơ cấu phòng nhân sự hoặc đó không phải là sự lựa chọn thích hợp nhất,
bạn cần có trách nhiệm chuyển thông tin trên. Trong tình huống này, sự
khéo léo và thiện chí đóng vai trò quyết định, và đôi khi việc chuyển tin tức
xấu tới đúng địa chỉ là một trong những trách nhiệm của bạn với vai trò
quản lý cũng như lãnh đạo.
Giải pháp
Khi chuyển thông điệp kiểu này tới phó giám đốc (Fred), một mặt bạn cần
thể hiện sự tôn trọng đồng thời hiểu rõ ý định của ông ta, mặt khác thông
báo về trách nhiệm pháp lý mà ông ta có thể phải đối mặt. Bạn cũng muốn
khéo léo nhắc nhở ông ta rằng người nhân viên nữ (Linda) đã trao đổi vấn
đề bằng thiện ý và sẽ không áp dụng bất cứ hình thức phạt nào do cô ấy đã
nhờ bạn giúp đỡ. Cuộc trao đổi của bạn với phó giám đốc có thể diễn ra
như sau:
