chuyện với nhân viên mà bạn nghi ngờ đang tìm cách đổ lỗi cho người
khác về vấn đề mình gây ra.
Tình huống 24: Yếu kém trong dịch vụ chăm sóc khách hàng
Dịch vụ chăm sóc khách hàng – kể cả bên trong lẫn bên ngoài – là chất keo
gắn kết sự tín nhiệm và tin cậy trong bất cứ tổ chức nào. Dịch vụ chăm sóc
khách hàng ngoài tổ chức luôn đảm bảo cho cộng đồng gồm người tiêu
dùng, khách hàng, đối tác thường xuyên sử dụng sản phẩm và dịch vụ của
công ty bạn, bất chấp sự lôi kéo từ các đối thủ cạnh tranh. Trong khi đó,
dịch vụ khách hàng nội bộ đảm bảo bộ máy tổ chức của công ty hoạt động
trơn tru, các nhân viên luôn giúp đỡ lẫn nhau nhằm mang lại hiệu quả cao
nhất cho công việc.
Dịch vụ chăm sóc khác hàng hiệu quả: Cuối cùng, nhân viên sẽ nhận được
sự tín nhiệm của khách hàng. Và nếu chuyển cụm từ dịch vụ chăm sóc
khách hàng thành nhiệt tình giải quyết các vấn đề của người khác, bạn sẽ
truyền tải một thông điệp rằng khi người khác gặp khó khăn, bạn có thể đưa
ra giải pháp cho họ. Giải pháp đó đôi khi chỉ là cung cấp thông tin chính
xác hay sửa chữa đồ vật hỏng hóc, hoặc đơn giản chỉ là lắng nghe tâm sự
của ai đó. Dù trong hoàn cảnh nào, sự khôn ngoan trong dịch vụ chăm sóc
khách hàng luôn tạo ra ranh giới giữa phân phối đẳng cấp với phân phối
tầm thường, và mức độ phân phối hàng hóa dễ dàng chuyển hóa thành lợi
nhuận cho công ty của bạn.
Khi gặp một người tỏ ra thơ ơ hoặc thiếu nhiệt thành trước những đòi hỏi
của người khác trong quá trình thực hiện dịch vụ chăm sóc khách hàng, hãy
nắm bắt cơ hội đó để giáo dục cho họ về tầm quan trọng của kỹ năng này,
bởi nó sẽ ảnh hưởng tới sự nghiệp của họ hơn hầu hết mọi thứ khác. Xét
cho cùng, tất cả đều là sự giao thiệp trong thế giới kinh doanh, và những
đối tác trung thành – cả trong nội bộ lẫn bên ngoài – là nguồn lực tốt nhất
đảm bảo cho sự bền vững trong công việc và thăng tiến trong sự nghiệp.
