Được rồi, vấn đề đã rõ. Tôi hiểu đôi khi chuyện như thế này vẫn thường
xảy ra. Vậy chị sẵn lòng giải quyết vấn đề này chứ? [Vâng.]
Anne, chị đề xuất giải quyết vấn đề này như thế nào? [Tôi sẽ chú tâm hơn
nữa tới khách hàng của chúng ta và cố gắng trở lại là Anne trước đây.]
Rất tốt, cảm ơn chị. Tôi muốn chị luôn ghi nhớ một số vấn đề liên quan tới
dịch vụ chăm sóc khách hàng. Tôi không chỉ nói tới khách sạn của chúng ta
hay công việc cụ thể này mà muốn nhấn mạnh tới sự nghiệp của chị. Không
gì quan trọng hơn sự đồng cảm mà chị tạo ra cho khách hàng, cho cộng sự
và quan trọng hơn là những người quản lý của chị. Bất kỳ ai cũng muốn thể
hiện hết mình trong công việc. Vì vậy, nếu bỗng nhiên chị chán nản vì lý do
nào đó, hãy đứng trên quan điểm về sự thăng tiến trong nghề nghiệp và suy
nghĩ tích cực về việc làm cách nào có thể cải thiện tình hình và trở lại trạng
thái ban đầu.
Tiếp theo, hãy nói về việc phát triển sự nghiệp, chị nên nhớ rằng tiếp xúc
với những vị khách hàng khó chịu mới là bài học quý giá. Giao thiệp với
những người dễ gần và vui vẻ thật dễ dàng. Thách thức trong nghề nghiệp
của chúng ta chính là việc “đọc vị khách hàng” và tìm cách giải quyết vấn
đề. Đây chính là phần sáng tạo nhất trong công việc này, và hơn cả nó sẽ
giúp chị nổi trội trong số tất cả nhân viên.
Cuối cùng, hãy nhớ rằng, công việc này – cũng như công việc quản lý trong
bất kỳ công ty nào – nên được xem là lãnh đạo vị tha. Khi chị trưởng thành
và phát triển trong nghề nghiệp, vị trí này không đem lại quyền lực: Quyền
lực chỉ là một khía cạnh giúp chị làm bất kỳ điều gì chị muốn trên cương vị
của mình. Thay vì quyền lực, đó phải là truyền lực – giúp đỡ người khác để
thông qua chị, họ có thể làm được điều họ mong muốn. Và chị có thể
truyền sức mạnh đó cho khách hàng, cấp dưới, hoặc các thành viên trong
gia đình. Mục đích của chị là giúp họ hoàn thành tốt nhất mọi việc. Chính
điều này sẽ mang tới một cuộc sống tốt đẹp. Đó cũng là bí quyết thành
