Vậy chúng ta sẽ giải quyết như thế nào? [Tôi sẽ tăng số lượng cuộc gọi
quốc tế lên 65 cuộc một ngày thay vì 55 cuộc như trước. Tôi cũng sẽ trao
đổi lại với các công ty đối tác để đảm bảo rằng tôi đã hiểu rõ yêu cầu tìm
kiếm ứng viên của họ, và như thế tôi sẽ có mục tiêu cho nỗ lực tuyển dụng
của mình và chọn lọc đúng các ứng viên yêu cầu.]
Tuyệt vời. Bây giờ chị đã nắm rõ mọi thứ. Vậy chị định hoàn thành các
mục tiêu cụ thể kia bằng cách nào? Hãy nói cho tôi chi tiết kế hoạch của
chị.
Hầu hết các cuộc nói chuyện về kinh doanh phải hướng nhân viên của mình
tới những câu hỏi thích hợp cũng như giải đáp được ý cái gì và như thế nào
trong câu trả lời của họ. Việc nói cho một nhân viên kinh doanh điều cần
phải làm gần như chắc chắn không đem lại hiệu quả; nhưng yêu cầu nhân
viên tự đánh giá và phân tính tình hình lại có tác dụng hơn nhiều bởi một
nguyên nhân đơn giản: Dù bạn đang kinh doanh bất cứ lĩnh vực gì, chức
năng của kinh doanh rất đơn giản và dễ hiểu: Kiếm tiền!
Và các giám đốc kinh doanh khôn ngoan trong mọi ngành nghề đều biết
kiểm soát việc kiếm tiền và “hốt bạc” là điều vô cùng khó khăn; tuy nhiên
có thể kiểm soát được các hoạt động đem đến nguồn tiền đó. Hãy luôn
hướng nhân viên kinh doanh vào những điều họ có thể điều chỉnh được: số
lượng cuộc gọi, kiến thức về sản phẩm, khả năng đánh giá chất lượng và dự
đoán các xu hướng trong tương lai. Họ biết các câu trả lời, tuy nhiên đôi
khi họ cần đến sự nhắc nhở nhẹ nhàng để giúp bản thân tái tập trung và lấy
lại phong độ.
Tình huống 26: Không học hỏi được gì mới trong suốt quá trình đào tạo
Gửi nhân viên đi đào tạo không có nghĩa là nhân viên được giải phóng khỏi
công việc, mà nó sẽ trang bị cho họ những công cụ và kỹ năng cần thiết để
mang đến thành công trong công việc. Khẳng định đào tạo có thành công
hay không thường chỉ đơn giản như việc yêu cầu các nhân viên chỉ ra
