những điều họ đã được học hoặc đặt ra các câu hỏi kiểm tra để đảm bảo
rằng mình đã thu nhận được thành quả nào đó từ việc học.
Tuy nhiên nếu nhân viên không thành thạo những kỹ năng mới trong quá
trình đào tạo, bạn có thể đưa ra các hình thức kỷ luật. Đây không phải là sự
trừng phạt quá mức, tuy nhiên có một khái niệm pháp lý gọi là “thất bại
trong đào tạo”, mà các luật sư bên nguyên sử dụng để chống lại các công ty
khi chấm dứt hợp đồng sai luật. Giả thuyết của bên nguyên rất đơn giản:
Trong quyền hạn và trách nhiệm của mình, công ty đã rất tắc trách khi cho
rằng nhân viên đã có được những công cụ và kỹ năng cần thiết để thành
thạo trong công việc. Vì vậy, việc cá nhân không thành thạo các kỹ năng đó
cũng do một phần lỗi của công ty.
Giải pháp
Giả sử bạn lập nên một kế hoạch đào tạo cho lập trình viên nhằm đảm bảo
rằng họ sẽ biết cách vận hành phần mềm Kiến giải Lợi ích (EOB) mà bệnh
viện của bạn đang sử dụng. Một nhân viên đã tham gia đầy đủ khóa đào
tạo, tuy nhiên người đó miễn cưỡng học hỏi cách vận hành hệ thống mới
này. Trong trường hợp như vậy, cuộc nói chuyện có thể diễn ra như sau:
Lois, hôm qua chị đã tham gia buổi đào tạo, nhưng tôi thấy chị đang chống
lại việc học hỏi sử dụng phần mềm EOB mới này. Liệu tôi nói có đúng
không? [Vâng. Tại sao chúng tôi lại phải học những chương trình mới này?
Tôi rất mệt mỏi với tất cả các thay đổi liên hồi. Khi anh cảm thấy vừa thu
nhận được điều gì đó và làm chủ được nó, bỗng nhiên họ thay đổi mọi thứ
và anh lại phải bắt đầu lại từ đầu.]
Vâng, tôi đồng ý với chị ở điểm này. Việc nâng cấp phần mềm đã trở thành
quy luật, và dường như nó giống một thứ gì đó tùy biến liên tục. Tuy nhiên,
không ai trong chúng ta có sự lựa chọn cho vấn đề này. Nếu chị có ý định
theo đuổi nghề quản lý y tế, bảo hiểm, ngân hàng, hoặc các ngành dịch vụ
tài chính liên quan, những thay đổi hệ thống luôn là điều hiển nhiên.
