không biết và tôi cũng đang định nói với anh về vấn đề này.]
Được, vậy hãy nói xem anh đã làm gì với chúng: mọi thứ này đều được đưa
qua máy hấp, đúng không? [Vâng.] Ok, vậy hãy chỉ cho tôi các bước tiến
hành. [Vâng, khi qua máy hấp, tôi đưa bình ra ngoài giống như anh nói và
đặt chúng lên giá, rồi đổ đầy nước cất để chuẩn bị cho lần thí nghiệm tiếp
theo. Lúc đó một vài vạch nứt xuất hiện.]
Ồ, tôi đã hiểu. Hãy nhìn lại tiến trình ba bước trong việc khử trùng các
dụng cụ và bình thí nghiệm bằng cách sử dụng máy hấp. Đầu tiên, anh rửa
và lau chùi các dụng cụ bằng tay. Sau đó anh sử dụng máy hút siêu âm.
Tiếp theo anh khử trùng chúng trong máy hấp. Đúng vậy không? [Vâng, tôi
đã làm chính xác như vậy.]
Được rồi, vậy theo tôi nên bổ sung thêm quy tắc thứ tư: anh phải để các
bình thủy tinh nguội trước khi cho nước hoặc các chất lỏng lạnh khác vào.
Trong trường hợp này, anh đã đổ nước vào bình thủy tinh khi bình vẫn còn
nóng vì vừa mới được đưa ra khỏi máy hấp. Thế là bình thủy tinh bị nứt.
Nếu như bình thủy tinh còn nóng, cho nước lạnh hoặc chất lỏng lạnh vào sẽ
làm chúng bị nứt. Anh thấy có hợp lý không? [Vâng, rất hợp lý. Xin lỗi vì
tôi chưa biết điều này.]
Đừng lo lắng. Khi đã hiểu rõ vấn đề, anh sẽ làm tốt thôi. Hãy cẩn thận khi
vứt bỏ các bình thủy tinh vỡ và hãy đặt một loạt bình mới. Tuy nhiên, anh
phải cam kết với tôi một điều: Chúng ta sẽ không phải nói lại về chuyện
này thêm một lần nào nữa nhé. Thế có được không? [Vâng, nhất định rồi.
Tôi hứa với anh.]
Là một nhà quản lý, bạn không thể nghĩ tới tất cả mọi thứ. Trong trường
hợp này, bạn không biết được rằng một nhân viên trẻ có thể chưa bao giờ
sử dụng máy rửa bát ở nhà hoặc không biết việc đổ các chất lỏng lạnh vào
bình thủy tinh nóng có thể khiến chúng bị nứt. Bạn đã phân tích vấn đề,
cùng nhân viên xem xét lại các quy tắc đồng thời bổ sung thêm một quy tắc
